İçerik

• Adımlar
• Topluluk Soruları ve Cevapları
• İpuçları
• İhtiyaç Duyacağınız Şeyler

Diğer Bölümler

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, "alıcının pişmanlığına" yabancı değildir. Yakın zamanda yaptığınız bir satın alma işleminden pişmanlık duyuyorsanız, genellikle siparişi iptal edip paranızı geri alabilirsiniz. Çevrimiçi siparişleri iptal etmek ve paranızı geri almak için bazı genel kurallar vardır.

Adımlar

Yöntem 1/3: Hemen İptal Etme

1. 

   Tüm sipariş onaylarının kopyalarını saklayın. Önemli müşteri hizmetleri numaralarının ve bağlantılarının ekran görüntülerini alın. Siparişi iptal etmeniz gerekirse, şirketin iptal prosedürüne kolayca erişebileceksiniz.

2. 

   
   
   Tüccarlarınızı tanıyın. Bazı e-ticaret web siteleri, siparişleri iptal etmek için diğerlerinden daha iyidir. Çoğu büyük perakendecinin ve Amazon'un yürürlükte bir iptal prosedürü bulunurken, eBay gibi bazı tüketiciden tüketiciye siteler bazı satın alma işlemlerinde sipariş iptallerine izin vermeyebilir.
   • Perakendeci bir iptal politikası listelemezse, ancak takip ederseniz, mahkemeler ve kredi kartı şirketleri genellikle müşterinin lehine başvuruda bulunur. Şirket iptallerin kabul edilmediğini söylüyorsa, kredi kartı şirketinizden destek almanız olası değildir.

3. 

   
   
   Online siparişi mümkün olan en kısa sürede iptal etmeyi deneyin. Tam bir iptal ve geri ödeme için en iyi bahsiniz, onu gönderilmeden önce yakalamaktır.

4. 

   
   
   Siparişinizi iptal etmek için çevrimiçi bir form arayın. Hesabınızda oturum açın ve listelenen siparişinizi bulun. Ardından, "İptal" e tıklayın veya adınız, e-postanız, telefon numaranız, onay numaranız, sipariş numaranız ve iptal nedeniniz ile iptal formunu doldurun.

5. 

   Web sitesi size talimat verirse, müşteri hizmetleri departmanına bu ayrıntıları içeren bir e-posta yazın. Adınızı, e-postanızı, telefon numaranızı, onay numaranızı, sipariş öğelerinizi, sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi eklediğinizden emin olun.

6. 

   Onay e-postasında veya sipariş sayfasında verilen müşteri hizmetleri numarasını arayın. Web sitesinde 24-7 müşteri hizmetleri hattı varsa, bu e-postadan daha hızlıdır. Hem e-posta / sipariş iptal formu yöntemini denemek hem de iptal talebinizin alındığından emin olmak için arama yapmak iyi bir fikirdir.

7. 

   Bir iptal onayı e-postası arayın. Müşteri hizmetleri temsilcisi size telefonla bir onay numarası verebilir. Bunu ileride başvurmak üzere saklayın.

8. 

   Siparişi göndermeden önce başarıyla iptal ettiyseniz, paranın iade edildiğinden emin olmak için kredi kartı faturanızı kontrol edin. Bazı geri ödemelerin ekstrenizde görünmesinin 30 gün sürdüğünü unutmayın.
   • Para 15 ila 30 gün içinde yatırılmazsa takip edin.

Yöntem 2/3: Sevkiyattan Sonra İptal Etme

1. 

   Siparişin zaten gönderilmiş olduğu için iptal edilemeyeceğini belirten bir e-posta alırsanız müşteri hizmetleri numarasını arayın. Bazı durumlarda, müşteri hizmetleri temsilcisi nakliyeyi durdurabilir.

2. 

   Müşteri hizmetleri numarasına iptal işleminizi nasıl gerçekleştireceklerini sorun. Çoğu durumda, iade olarak kabul edilecek ve nakliye masrafları düşülecektir, ancak mal iade edildiğinde tam bir geri ödeme alacaksınız.

3. 

   "Teslimatta İmzala" ise gönderiyi reddedin."Şirkete ulaşamadıysanız, UPS, USPS, DHL veya FedEx görevlisini bekleyerek teslimatı almayı reddettiğinizi söyleyebilirsiniz. İade adresine geri gönderilecektir.

4. 

   Müşteri hizmetleri departmanıyla e-posta ve telefon yoluyla iletişime geçerek, ürünü iade etmelerini ve kullanılmadığını ve açılmadığını belirterek. Paketin düzgün bir şekilde iade edilmemesi durumunda kullanabilmeniz için tarih ve takip numarasının kayıtlarını tutun.

5. 

   Geri ödemenizi bekleyin. 30 gün içinde ulaşması gerekir.

Yöntem 3/3: Malları İade Etme / Değiştirme

1. 

   Sipariş tamamlanmış ve size gönderilmişse kutuyu teslim alın. Bazen kutu gönderim yerinizde bırakılır, bu nedenle paketi reddetme seçeneğiniz olmaz.

2. 

   Paketi açın. Malın nasıl iade edileceğine ilişkin talimatları inceleyin.

3. 

   Kayıtlarınız için iade makbuzunun bir kopyasını alın. İade talebini paketinize ekleyin.

4. 

   Önceden adreslenmiş gönderi etiketiyle birlikte gönderin ve bir kargo acentesi konumuna bırakın veya yerel postane aracılığıyla gönderin. Kutuyu gönderdiğinizi kanıtlamak için bir makbuz isteyin.
   • İade yaparken teslimat imzası ve takip numarası almak iyi bir fikirdir.
   • Malları teslim alma ve geri gönderme masrafları genellikle alıcıya aittir. Şirketin ücretsiz iade sunup sunmadığını görmek için sevk irsaliyenizin iade bölümünü kontrol edin. Aksi takdirde, paketi FedEx veya UPS gibi ücretsiz iade gönderimi için kullandıkları yere bıraktığınızdan emin olun.

Topluluk Soruları ve Cevapları

Henüz teslim edilmemiş ürünler için bir siparişi nasıl iptal edebilirim?

Bu, satıcının politikasına ve ürünün gönderilip gönderilmediğine bağlıdır. Gönderimden önce satıcıyla iletişime geçerseniz, sipariş sürecini durdurabilirler.

Siparişimi iptal ettikten sonra bir şirket paketimi gönderdiyse, ancak web sitelerinde iade için iletişim bilgileri yoksa ne yapabilirim?

Belirli iade politikası şirkete bağlıdır, ancak web sitelerinde iletişim bilgisi yoksa, sadece paketi saklamanızı öneririm.

İpuçları

• Tüketiciden tüketiciye e-ticaret durumunda, satıcıya e-posta göndermeniz ve bir iptal veya iade için pazarlık yapmanız gerekecektir. Bu, Etsy ve eBay işlemlerini gerçekleştirmenin tercih edilen yoludur. Nazik olun ve tam bir geri ödeme isteyin. Geri ödemeyi yaptıktan ve siparişinizi iptal ettikten sonra, iyi müşteri hizmetini ödüllendirmek için sitelerinde olumlu bir inceleme bırakın.

İhtiyaç Duyacağınız Şeyler

• Posta ücreti
• Kredi kartı