İçerik

• adımlar
• İpuçları

Siparişinizle ilgili sorularınız mı var veya Amazon web sitesinde herhangi bir satın alma işleminde sorun mu yaşıyorsunuz? Soruları yanıtlamak, ne yapılması gerektiğini bilmek ve hatta sohbet veya telefon yoluyla iletişim kurmak için bu bölüme erişin. Ayrıca genel bir yardım numarası da vardır (0800 038 0541), ancak siparişi seçerken ve sorunu tanımlarken, hızlı bir şekilde çözmek için bir iletişim yöntemi (sohbet veya telefon) seçmek mümkün olacak!

adımlar

Yöntem 1/3: "Bize Ulaşın" sayfasını kullanma

1. 

   Alın Amazon yardım bölümü. Sipariş verirken veya bir ürünle ilgili sorun yaşarsanız, bu bağlantıya tıklayın. Hesabınızda oturum açmanız gerekir (e-posta ve şifre sağlayarak).

   Bu, çeşitli sorun türleri hakkında iletişime geçme ve soruları çözme seçeneklerinin bulunduğu resmi Amazon Brezilya müşteri yardım sayfasıdır. Hesabınıza erişiminiz yoksa, şifrenizi değiştirmek için e-postanızı kullanın. Ayrıca 0800 038 0541 genel yardım numarası da vardır; ancak Amazon, kimliğinizi doğrulamak için bir dizi soru soracaktır.

   
   

2. 

   "Nasıl yardımcı olabiliriz?" Altındaki seçeneklerden birini seçin.”. Burada "Bir siparişle ilgili", "Cihazlar - FireTablet, FireTV, Echo, vb.", "Dijital içerik - Kindle kitapları, müzik, videolar vb." Ve "Başka bir şey" seçeneklerini seçebilirsiniz. Bunlardan birini seçtikten sonra aşağıdaki "Bize sorununuz hakkında biraz daha fazla bilgi verin" bölümüne gidin.

3. 

   
   
   "Bize sorununuz hakkında biraz daha fazla bilgi verin" bölümünde neyin yanlış olduğunu seçebilirsiniz. "Bir siparişle ilgili" seçeneğini seçtiyseniz, seçenekler "Siparişim nerede", "Ödeme iadesi" ve diğerleri olacaktır; Daha önce "Dijital İçerik" tanımladıysanız, burada örneğin Kindle, Prime Video veya hatta Amazon Uygulama Mağazası ile ilgili soruları yanıtlayabilirsiniz.
   • "Başka bir şey mi?" Seçeneğini belirlediğinizde, hesabı nasıl kuracağınızı, sipariş vereceğinizi veya aşırı ücretler, hesaba erişememekten ve ayrıca Amazon'a geri bildirim göndermekten nasıl şikayet edeceğinizi öğrenmek için seçenekleri seçebilirsiniz.

4. 

   
   
   "Bize sorununuz hakkında biraz daha bilgi verin" bölümünde şüphenizin nedenini seçtikten sonra, aşağıda yer alan bir sonraki "Bizimle nasıl konuşmak istediğinizi seçin" bölümüne geçin. Amazon ile sohbet veya telefon yoluyla iletişime geçeceksiniz.

5. 

   Yeni bir sayfaya götürülmek için "Telefon" u seçin. Buna gerekirse telefon numaranızı girmeli (Brezilya'da olduğunuzu onaylamalısınız) ve Amazon'un sizi ne zaman arayacağını tanımlamalısınız. Genellikle tek seçenek "Şimdi" dir. "Beni ara" düğmesine tıklayın ve temsilci ile tanışmaya hazır olun.
   • Sayfadaki herhangi bir bilgi yanlışsa, sorunun ne olduğunu tanımlamak için "Sorunu düzenle" yi tıklayın, böylece uzman zaten onu nasıl çözeceğini bilir. Çağrıyı almak için "Beni ara" yı tıklayın.

Yöntem 2/3: Amazon ile iletişim kurmak için başka yollar kullanmak

1. 

   Amazon'u 0800 038 0541 genel yardım numarasından arayın. Bu, Amazon ile ilgili tüm sorunlar için müşteri hizmetleri hattıdır; Acil bir sorununuz varsa, hesabınızda oturum açamıyorsanız veya diğer iletişim biçimleriyle başarısız olduysanız, bu numarayı kullanın.
   • Kimliğinizi doğrulamak için adınızı ve telefon numaranızı vermeniz gerekecektir. Onaylandıktan sonra, sorunu çözmek için bir Amazon uzmanının sizi ne zaman arayacağını öğreneceksiniz.

2. 

   Facebook veya Twitter gibi sosyal ağlar aracılığıyla Amazon ile iletişime geçin. Siparişlerin ulaşması çok daha uzun sürdüğünde, Kindle'ınızla, Amazon cihazlarıyla ilgili bir sorununuz olduğunda veya bir satın alma işlemi yapamasanız bile bu iletişim aracını kullanmanız önerilir. Facebook'ta bu sayfaya erişin ve yardım isteyen bir yayın yazın; mesaj kısa olmalı ve sorunu kısaca açıklamalıdır. Aynısı Twitter'daki Amazon Yardım profili için de geçerli. Sayfa İngilizce olsa da, Portekizce yanıtlar desteklenmektedir. Ardından, bir temsilcinin yanıt vermesini bekleyin.
   • Çalışan talep edene kadar sipariş numarası veya ödeme ayrıntıları eklemeyin.
   • Bir veya iki gün sonra yanıt gelmediğinde, en son gönderiye yorum bırakmayı veya yeni bir tweet'i yanıtlamayı deneyin. Bir sorununuz olduğunu belirttikten sonra bir Amazon temsilcisi sizinle iletişime geçecektir.
   • Mesaj gönderirken her zaman kibar olun, ancak kararlı olun. Yorumlarınızın sosyal medyada başkaları tarafından görüldüğünü unutmayın.

Yöntem 3/3: Anlaşmazlıkları Etkili Şekilde Çözme

1. 

   Sorunu ve mümkün olduğunca açık bir şekilde nasıl çözülmesini istediğinizi açıklayın. Tüm ayrıntıları Amazon çalışanına verin, ayrıca sorunun ne zaman ortaya çıktığını ve nasıl gerçekleştiğini de bildirin. Ardından, sorunu çözmenin en iyi yolunun ne olduğunu açıklayın.
   • Örneğin: Yanlış ürün aldıysanız, “13 Haziran'da 32 GB'lık bir USB bellek sipariş ettim. Bugün sipariş geldi, ancak 32 GB hafıza kartı aldım. Onu iade etmek ve pendrive'ı almak istiyorum, ben de öyle istedim. Bu sorunu çözmeme yardım edebilir misin? "
   • Sakin kalmayı ve net konuşmayı unutmayın. Amazon, temasın neden yapıldığını ve hastalık için en iyi çözümü düşündüğünüzü tam olarak bilmelidir.

2. 

   Her zaman elinizde kayıtlar, onay numaraları ve sevkiyat bilgileri bulundurun. Ne kadar çok veriniz olursa, sorunu her iki tarafı da tatmin edecek şekilde çözmek o kadar kolay olacaktır. Görevli ile aramadan, e-posta göndermeden veya kavga etmeden önce, satışla ilgili sahip olduğunuz tüm verileri alın ve teması kolaylaştırmak için analiz edin.
   • Görevlinin adını ve şikayet protokolünü sorun. Birden çok kez aramanız gerektiğinde çok zaman kazanabilirsiniz.

3. 

   Görevli size yardımcı olamazsa, nazikçe bir müdürle konuşmak isteyin. Nazik olun ve özellikle sorun mağaza içi krediler veya yüksek değerli geri ödemelerle ilgiliyse yöneticiyle görüşmenizi rica edin.
   • Örneğin, "Üzgünüm ama bana daha doğrudan yardım edebilecek biriyle konuşmak istiyorum. Beni bir müdüre aktarabilir misin? "

4. 

   Nazik olun ve insanlarla etkileşim halindeyken tonunuzu yükseltmeyin. Görevli ile sohbet ederken, daha önemli kararların yetkisinin dışında olduğunu unutmayın; Sinirli hissettiğinizde bile soğukkanlılığınızı kaybetmeyin ve bunun size gerçekten yardımcı olabileceğine inandığınızı belirtin.

   Müşteri Hizmetleri ile Sohbet Etmek

   Sakin kalamadığınızda, görevliyle en iyi şekilde iletişim kurabilmek için aşağıdaki cümlelerden bazılarını tekrar etmeye çalışın.

   "Bunun senin hatan olmadığını anlıyorum, sadece bunu adil bir şekilde çözmenin bir yolunu bulmak istiyorum."

   "Şimdiye kadarki yardımlarınız için teşekkür ederim. Sorunun (veya hatanın) sizin hatanız olmadığını biliyorum."

   "Bunun bir kaza olduğunu biliyorum, ama bu sorunu bitirmek için sadece bir yol istiyorum."

   "Amazon'dan satın almayı seviyorum ve bozukluğu çözmenin bir yolunu bulabileceğimizi biliyorum."
   

İpuçları

• Amazon gibi büyük şirketlerde SAC ile iletişim kurarken sabır çok önemlidir. Aklınızı kaybetmeyin ve daha iyi sonuçlar almak için sakin olun.