İçerik

• Adımlar
• İpuçları
• Uyarılar

Bir Uber ücreti hakkında nasıl şikayette bulunacağınızı öğrenmek için bu makaleyi okuyun. Bu şekilde, şirket şikayetinizi kabul ederse, ödenen tutarın tamamını veya bir kısmını geri ödeyebilir. Bunu Uber Yardım web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla yapabilirsiniz. Uber ile telefonla iletişime geçmek mümkün değildir.

Adımlar

Yöntem 1/2: Uber Uygulamasını Kullanma

1. 

   Uber'i açın. Bunu yapmak için, simgesi siyah beyaz Uber logosundan oluşan uygulamaya dokunun. Hesabınızda oturum açtıysanız harita arayüzü açılacaktır.
   • Henüz giriş yapmadıysanız, telefon numaranızı ve şifrenizi girin (veya Facebook ile giriş yapın).

2. 

   
   
   Dokunma ☰ ekranın sol üst köşesinde. Bir menü görüntülenecektir.

3. 

   Dokunma Seyahatleriniz. Bu seçeneği menünün üst kısmına yakın bir yerde bulacaksınız.

4. 

   
   
   Sekmeye dokunun Önceki ekranın üst kısmında. Son gezilerinizin bir listesini göreceksiniz.

5. 

   Bir gezi seçin. İtiraz etmek istediğiniz yolculuğa dokunun.

6. 

   
   
   Dokunma Değerlerin veya oranların revizyonu. Bu seçenek listede bulunur Yardım Edin. Olası sorunların bir listesi görüntülenecektir.
   • Makbuz ekranındaysanız, Yardım Edin ilk.

7. 

   Bir problem seçin. Lütfen uygulamada listelenen tüm sorunların tartışılamayacağını unutmayın. Aşağıdaki seçeneklerden birine dokunun:
   • Şoförüm kötü bir yolculuk yaptı;
   • Bu geziyi başka biri yaptı;
   • Şoförüm için geçiş ücreti veya park ücreti ödedim;
   • Temizlik ücreti alındı;
   • Bu gezide fazladan ücret aldım;
   • Kalkış yerim veya varış yerim yanlıştı;
   • Şoförüm istenmeyen bir duruş yaptı;
   • Promosyon kodum çalışmadı;
   • Şoförüm nakit ödeme istedi;
   • Faturalandırmamla ilgili farklı bir sorun yaşadım.

8. 

   Seçilen sorunun açıklamasını okuyun. Geri ödemelerle ilgili karışıklığı önlemek için, devam etmeden önce Uber'in seçilen sorun hakkındaki politikasını okuyun.

9. 

   Formu doldur. Aşağı kaydırın ve sorun formunu doldurun. Olayla ilgili ayrıntıları sağlamanız ve seçilen sorun gerektiriyorsa bir kutuyu işaretlemeniz gerekecektir.
   • Örneğin, "Bir temizlik ücreti tahsil edildi" seçeneğini seçerseniz, olayı açıklayan yalnızca bir "Ayrıntıları gönder" alanını göreceksiniz.
   • "Şoförüm nakit ödeme istedi" seçeneğini seçtiyseniz, "Sürücüye ödenen nakit tutar" ve "Ek bilgileri paylaş" gibi daha fazla seçeneğiniz olacaktır.
   • Bilgi verirken kısa ve öz olun. Ne kadar fazla ayrıntı sağlarsanız, Uber'in vereceği karar o kadar adil olur.

10. 

    Dokunma SUNMAK ekranın altında. Bu yapıldıktan sonra itirazınız gönderilecektir. Uber iddialarınızı kabul ederse, ödeme şeklinizi iade edecektir (örneğin, kredi kartınız veya PayPal hesabınız).

Yöntem 2/2: Uber Web Sitesini Kullanma

1. 

   Uber web sitesini açın. Bunu yapmak için bilgisayarınızın tarayıcısında https://help.uber.com/ adresini ziyaret edin. Yarışma süreci hem uygulama hem de web sitesi üzerinden gerçekleştirilebilir.

2. 

   tıkla ALIN sayfanın sağ üst köşesinde. Seyahat geçmişinizi görüntülemek ve bir itiraz kaydetmek için Uber hesabınıza giriş yapmanız gerekecektir.

3. 

   Uber hesabınıza giriş yapın. Telefon numaranızı veya e-posta adresinizi girin, tıklayın İLERLEMEK"Robot değilim" kutusunu işaretleyin (istenirse), şifrenizi girin ve tıklayın İLERLEMEK.

4. 

   Sekmeyi tıklayın KULLANICILAR İÇİN. Pencerenin sol tarafında göreceksiniz.

5. 

   Tarihi içeren açılır kutuyu tıklayın. Bunu haritanın üst kısmında, "Belirli bir seyahat ve geri ödemelerle ilgili sorunlar" başlığının hemen altında bulacaksınız. Bu yapıldığında, bir açılır menü istenecektir.

6. 

   Bir gezi seçin. Anlaşmazlık açmak istediğiniz seyahatin tarihine tıklayın. Haritanın sağındaki bilgiler ve bağlantılar seçilen geziye göre değişecektir.

7. 

   tıkla Değerlerin veya oranların revizyonu. Bu seçenek haritanın sağındadır. Ardından gezi sayfası açılacaktır.

8. 

   Aşağı kaydırın ve bir sorun seçin. Sayfanın altında listelenen aşağıdaki sorunları görmelisiniz:
   • Şoförüm kötü bir yolculuk yaptı;
   • Kalkış yerim veya varış yerim yanlıştı;
   • Rotanın çok fazla trafiği vardı;
   • Bu geziyi başka biri yaptı;
   • Şoförüm için geçiş ücreti veya park ücreti ödedim;
   • Promosyon kodum çalışmadı;
   • Temizlik ücreti alındı;
   • UberPOOL oranıyla ilgili bir sorun yaşadım;
   • Ücretimle ilgili başka bir sorun yaşadım.

9. 

   Mümkün olduğunca çok ayrıntı girin. Bir neden seçtikten sonra itirazınızı göndermek için formu doldurabilirsiniz. Formlar, sorunun türüne göre değişir. Örneğin, "Şoförüm için bir geçiş ücreti veya park ücreti ödedim" i seçtiyseniz, geçiş ücretini girmeniz için bir alan olacaktır.
   • Açık ve kibar olun. Öfkeyle veya saygısızca yazılmış talepler büyük olasılıkla göz ardı edilir veya reddedilir.

10. 

    tıkla SUNMAK. Bu düğmeyi (yeşil renk) sayfanın altında göreceksiniz. Bu yapıldıktan sonra itirazınız Uber'e gönderilecektir.

11. 

    Talebiniz işleme alınana kadar bekleyin. Bu süreç 24 saatten bir haftaya kadar sürebilir. Şirketin kararını, hizmete kaydolduğunuz e-posta adresine alacaksınız.

İpuçları

• Yaklaşık bir hafta sonra yanıt almazsanız itirazınızı yeniden göndermeyi deneyin. Şirketin dosyalama sürecinde anlaşmazlıklar kolayca kaybolabilir.
• Uber uygulaması, iOS ve Android cihazlarda tamamen aynı düzen ve itiraz seçeneklerine sahiptir.

Uyarılar

• Ücretle ilgili sorunları tartışmak için sürücüyle iletişime geçmeye çalışmayın.