İçerik

• adımlar

Apple ile iletişim kurmak için onları doğrudan arayın, çevrimiçi sohbet yoluyla konuşun veya bir mağazaya gidin. Ürünlerinizle ilgili sorun yaşıyorsanız veya yenilerini satın almak istiyorsanız onları arayabilirsiniz. Brezilya'da veya başka bir ülkedeyseniz, internette yerel destek telefonuna bakın. Bir sohbet başlatmak veya en yakın mağazayı bulmak için Apple web sitesini ziyaret edin. Aramayı, sohbet etmeyi veya mağazaya gitmeyi tercih etmeniz önemli değil, onlarla iletişim kurmak çok kolay!

adımlar

Yöntem 1/3: Desteğe Başvurma

1. 

   Desteğe başvurmadan önce Apple ürününüzün seri numarasını bulun. Belirli ürünlerle ilgili yardım almak için, arama yaparken veya sohbeti başlatırken seri numaranızı girmeniz gerekecektir. Bu kodun konumu cihazlara göre değişir.
   • Ürününüzün tüm yüzeyini kontrol edin. Seri kodu genellikle altta küçük bir kare içindedir.
   • Ürününüzün bir iTunes bağlantısı varsa, seri numaranızı kontrol etmek için oradaki menüye gidin.
   • Mac'te, menüden "Bu Mac Hakkında" yı tıklayın. Ardından, "Ayarlar" a, ardından "Genel Bakış" ve son olarak "Hakkında" seçeneğine gidin.

2. 

   
   
   Brezilya'daysanız ve genel Apple desteğine ihtiyacınız varsa 0800-761-0880 numaralı telefonu arayın. Yanıtlandığında, özel hizmet almak için ürününüzün seri numarasını girin. Görevliye sorunu açıklayın, kendisi çözecek veya cihazı analize nasıl göndereceğini açıklayacaktır.
   • Cihazı postayla gönderebilir veya yetkili bir Apple bayisine teslim edebilirsiniz. Uzman, seçtiğiniz herhangi bir alternatif için tüm ayrıntıları size bildirecektir.
   • Telefon yanıtlama hizmeti, pazartesiden cumaya 09: 00-20: 00 ve Cumartesi 9: 00-18: 00 (Brezilya saati) arasında mevcuttur.

3. 

   
   
   Brezilya'da değilseniz, ülkenizdeki Apple destek telefon numarasını bulun. Https://support.apple.com/en-us/HT201232 adresine gidin ve şu seçeneklerden birini seçin: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada, Latin Amerika ve Karayipler, Avrupa, Afrika, Asya-Pasifik veya Orta Doğu. Ülkenizi listede görün ve bir uzmanla konuşmak için belirtilen numarayı çevirin.
   • Örneğin, Yunanistan'daysanız, Avrupa'yı seçin ve ardından listede Yunanistan'ı arayın. Bu durumda numara 00800 4414 5417 olacaktır.
   • Aramanın işe yaraması için seçtiğiniz ülkede olmalısınız.
   • Ülkeniz listede yoksa, çevrimiçi sohbeti deneyin ve ayrıca diğer seçenekleri bulmak için http://www.apple.com/support/country/ adresini ziyaret edin.

4. 

   
   
   Onarımlar hakkında konuşmak için Apple desteği ile bir sohbet başlatın. Https://getsupport.apple.com/ adresini ziyaret edin ve ürününüze tıklayın. Gerekirse, belirli modele tıklayın ve bir konuya tıklayarak veya arayarak sorunu bildirin. Ardından, Apple desteği ile sohbeti başlatmak için "Sohbet" e tıklayın. Sorunu açıklayın veya sorunuzu uzmana sorun.
   • "Mac", "iPad", "iPhone", "Apple Watch", "AirPods", "Müzik", "Apple Kimliği", "iPod", "Uygulamalar ve Yazılım" veya "Diğer" seçeneklerinden ürününüzü seçin .
   • Mac desteği için bazı konular arasında "Başlangıç ​​veya güç kaynağı", "Donanım sorunları", "Kurulum ve güncellemeler", "Yazılım ve kullanım", "Apple Kimliği ve iCloud" bulunur.

5. 

   Servis seçeneklerini kontrol edin. Https://getsupport.apple.com/ adresini ziyaret edin, aygıtınızı, bir konuyu ve seçeneklerden birini seçin: Numaranızı girdiğiniz ve Apple'ın hızlı bir şekilde geri döndüğü "Şimdi Apple desteğiyle konuşun" veya "Sohbet ", Bir sohbetin gerçek zamanlı olarak başlatıldığı.
   • Biraz daha aşağıda, basit sorun giderme eğitimlerinin sunulduğu ve yardım için Apple topluluğuna erişimin sunulduğu "Daha fazla seçenek" adlı bir alan da var.

Yöntem 2/3: Alışveriş Yapmak ve Ürün Bilgilerini Sormak İçin Sizinle İletişime Geçme

1. 

   Telefonla ürün satın almak istiyorsanız 0800-761-0867'yi arayın. Apple ürünlerini satın almayla ilgili sorularınız varsa veya sipariş verme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa 0800-761-0867 numaralı telefonu arayın. Cevaplandığında uzman sorularınızı sorun veya satın almak istediğiniz ürünü söyleyin.
   • Hizmet, pazartesiden cumaya 09: 00-20: 00 ve Cumartesi, 09: 00-18: 00 (Brezilya saati) arasında mevcuttur.
   • Brezilya'da değilseniz, https://www.apple.com/choose-country-region/ adresine gidin ve en uygun iletişim yöntemini bulmak için ülkenizi seçin.

2. 

   Şirketiniz için Apple ürünlerini satın almak istiyorsanız 0800-086-4062'yi arayın. Satın alma işlemi ticari veya profesyonel kullanım içinse Apple uzman merkezini arayın. Durumunuzu açıklayın ve kaç ürün istediğinizi veya sunulması gereken işletmenin boyutunu söyleyin.
   • Hizmet, pazartesiden cumaya 09: 00-20: 00 ve Cumartesi, 09: 00-18: 00 (Brezilya saati) arasında mevcuttur.
   • Özel bir iş alışveriş sayfası da vardır. Ziyaret edin: https://www.apple.com/br-smb/shop.
   • Halen fiziksel mağazaların listesini kullanabilirsiniz: https://www.apple.com/br/retail/storelist/.

3. 

   Öğrenciyseniz, ziyaret edin https://www.apple.com/br-hed/shop. Bir üniversite öğrencisi, üniversite onaylı, bir üniversite öğrencisinin ebeveyni veya bir profesör / üniversite çalışanı olarak Apple, ürünlerini satın alırken özel fiyatlar sunuyor. Belirli bir telefon numarası yoktur, ancak https://www.apple.com/br-hed/shop sayfasına erişebilir ve koşulları kontrol edebilirsiniz.
   • Hala sorularınız varsa, genel ofisi arayın ve öğrenci indirim programı hakkında konuşmak isteyin: 0800-761-0867.
   • Brezilya'da değilseniz, https://www.apple.com/choose-country-region/ adresini ziyaret edin ve uygun bilgileri bulmak için ülkenizi seçin.

Yöntem 3/3: Geri Bildirim Verme

1. 

   Giriş https://www.apple.com/feedback/ Apple'ın ürün geri bildirim web sitesini ziyaret etmek. Burada Apple cihazları, aksesuarları ve uygulamaları hakkında fikir verebilirsiniz.

2. 

   Değerlendirmek istediğiniz ürüne tıklayın. Seçeneklerden birini seçin: "Mac", "iPod ve iPhone", "iPad", "Apple Watch", "AirPods", "HomePod", "iOS Uygulamaları", "macOS Uygulamaları", "iCloud", "Apple Music" , "Apple Pay" ve "Apple Okul Yönetimi".
   • Ürününüzü seçtikten sonra özel forma yönlendirileceksiniz.

3. 

   Geri bildirim formunu kişisel bilgileriniz ve ürün detaylarınızla doldurun. Yorumlarınız hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunuzda Apple'ın sizinle iletişim kurabilmesi için adınızı ve e-postanızı sağlayın.
   • İşletim sistemini seçmek, geri bildirimi daha spesifik hale getirmeye yardımcı olur. MacOS 10.12 gibi daha yeni veya OS 10.11.16 gibi daha eski bir seçenek belirleyin.
   • Gönderilen tüm görüşler Apple çalışanları tarafından okunur, ancak tümü bireysel bir yanıt almaz.

4. 

   Geri bildiriminizi "Yorumlar" alanına yazın ve "Gönder" i tıklayın. Yorum kutusuna aşağıdaki gibi ayrıntılarla doldurun: ürününüzle ilgili sevdiğiniz şeyler, neleri sevmediğiniz, genel olarak neleri geliştirmek istediğiniz vb. Mevcut menüden gönderdiğiniz geri bildirim türünü seçin. Bitirdiğinizde, metninizi Apple'a göndermek için "Gönder" i tıklayın.
   • Geri bildirim türleri şunlardır:
     • "Geliştirme isteği";
     • "Hata raporu";
     • "Tasarım / Kullanım Kolaylığı" (Tasarım / Kullanım Kolaylığı);
     • "Verimlilik / İş Akışı" (Verimlilik / Verim);
     • "Yazılım / Donanım Uyumluluğu";
     • "Bağlantı / Birlikte Çalışabilirlik";
     • “Ayarlanabilirliği”.