İçerik

• Adımlar
• Topluluk Soruları ve Cevapları

İster iş ister eğlence için seyahat ediyor olun, uçuş gecikmeleri planlarınızda ciddi bir karışıklığa neden olabilir ve varış noktanıza ulaştığınızda kaçırılan bağlantılardan zorluklara kadar her şeye neden olabilir. Amerika Birleşik Devletleri içinde veya dünyanın birçok yerinde uluslararası bir uçuşla uçuyorsanız, uçuş gecikmesi için tazminat almak istiyorsanız havayolu politikalarının insafına kalırsınız. Ancak, merkezi AB içinde bulunan bir havayolunu kullanarak AB içinde uçuyorsanız, gecikmenin nedenine ve uzunluğuna bağlı olarak belirli tazminat türleri veya ayrıcalıklar için uygun olabilirsiniz.

Adımlar

Bölüm 1/3: Tazminat Talebinde Bulunma

1. 

   Havayolu personeli ile konuşun. Uçuş gecikmelerinin tazminatı çoğunlukla kullandığınız havayolu şirketinin politikasına bağlı olduğundan, havalimanındaki personel bu politikayı açıklayabilir ve seçeneklerinizi size bildirebilir.
   • Özellikle birden fazla gecikme olduysa veya birçok yolcuyla büyük bir uçuş yapıyorsanız, havayolu personelinin bunalmış olabileceğini unutmayın. Bu, özellikle tatiller gibi yoğun seyahat zamanlarında geçerlidir.
   • Geciken yüzlerce yolcu olduğunda, havayolu herkesi ağırlayamayabilir. Havayolunun sizin için bir istisna yapması için geçerli bir neden varsa, durumu açıklamaya hazırlıklı olun. Örneğin, cenaze töreni gibi ciddi bir kişisel sebepten dolayı seyahat ediyor olabilirsiniz. Böyle bir durumda, havayolu personeli sizin kötü durumunuza daha sempatik olabilir.
   • Duygularınızı kontrol altında tutun. Kızgın olsanız bile, sadece işlerini yapan havayolu personelinin bu öfkesini dışarı çıkarmanız size bir fayda sağlamaz. Konuştuğunuz herkese karşı nazik ve kibar olursanız çok daha ileriye gideceksiniz.
   • Konuştuğunuz herkesin tam adını aldığınızdan emin olun. Tazminat talebinde bulunursanız, bu bilgileri sağlamanız gerekecektir.

2. 

   
   
   Başka bir havayolunda uçuş yapmayı deneyin. Hava durumu varış noktanıza tüm uçuşları durdurmadıysa, başka bir taşıyıcı tarafından işletilen benzer bir zamanda uçan bir uçak bulabilirsiniz. Uygun bir uçuş bulursanız, havayolu personelinden onay isteyin.
   • İlk havayolu biletinizi onaylarsa, ödediğiniz tutar yeni uçuşta koltuk fiyatına gider. Ancak, yeni biletiniz daha pahalıysa farkı yine de ödemeniz gerekir.
   • İlk havayolunun, geçiş yaparsanız sizden iptal ücreti almayacağından emin olun ve yeni biletin fiyatını onaylayın.
   • Bunu yapmak için genellikle havayollarının ücretsiz müşteri hizmetleri numaralarını arayarak, havayolu personeli ile bilet gişesinde şahsen çalışmaya çalışacağınızdan daha fazla şansa sahip olacaksınız.

3. 

   
   
   Kredi kartı şirketinizle bir ters ibraz başlatın. Uçak biletlerinizi kredi kartı kullanarak satın aldıysanız, paranızı uçuş bedeli karşılığında geri almak için ters ibraz sürecini kullanabilirsiniz.
   • Ters ibraz süreci, bir kredi kartıyla bir şey satın aldığınızda ve ürün veya hizmet hatalı olduğunda veya söz verildiği gibi olmadığında kullanılabilir. Önemli uçuş gecikmeleri, özellikle gecikme mekanik bir arızadan veya havayolunun kontrolündeki başka bir şeyden kaynaklanıyorsa, ters ibraz için geçerli olabilir.
   • Ters ibraz başlatmak için son tarihler olduğunu, bu nedenle süreci mümkün olan en kısa sürede başlatmanız gerektiğini unutmayın. Son teslim tarihi, sorunu bildirdikten sonra 60 ila 120 gün arasında değişir.
   • Ters ibraz süreci olmak için, biletlerinizi satın alırken kullandığınız kredi kartını düzenleyen şirketin müşteri hizmetleri numarasını arayın. Bazı kredi kartı şirketleri, web sitelerinden bir ters ibraz başlatmanıza da izin verir.
   • Kart numaranızı, işlemin tarihini ve ters ibrazınızın nedenini sağlamanız beklenir. Özel bilgilerinizi korumak için havalimanındayken bunu yapmaktan kaçının. Yalnız kalana kadar bekle.
   • Ters ibraz süreci haftalar hatta aylar sürebileceğinden şu anda bir ters ibraz size yardımcı olmaz, ancak sonunda bir geri ödeme şeklinde tazminat alabilirsiniz. Ancak, havayolunun ters ibrazı kabul edeceğine dair bir garanti yoktur ve geri dönüp sözleşmeyi ihlal ettiğinizi iddia edebilirler - özellikle de gecikmeye rağmen nihayetinde onlarla uçtuysanız.

4. 

   
   
   Bir talep mektubu yazın. AB içinde, merkezi AB'de bulunan bir taşıyıcı tarafından işletilen bir uçakla uçuyorsanız, uçuş gecikmelerinin tazminatı, taşıyıcıların bazı gecikmeler için yolcuları telafi etmesini gerektiren AB düzenlemelerine tabidir. Talep mektubunuz aşağıdaki bilgileri içermelidir:
   • Adınız, sokak adresiniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz
   • Sizinle seyahat eden aile üyeleri gibi, adına bilet satın aldığınız diğer yolcuların adları
   • Rezervasyonunuz veya seyahat planınızla ilişkili herhangi bir referans numarası
   • Seyahatinizin tarihleri
   • Kalkış ve varışınızla ilgili uçuş numarası ve havaalanları
   • Gecikme süresi ve gecikme için size verilen nedenler dahil olmak üzere gecikmeyle ilgili ayrıntılar
   • Gecikme ile ilgili olarak konuştuğunuz tüm personelin isimleri ve ifadelerinin bir özeti
   • Makbuzların, onayların, sıkıcı geçişlerin veya rezervasyonunuzun diğer kanıtlarının kopyaları

5. 

   Talep mektubunuzu havayoluna gönderin. Talep mektubunuzun nereye gönderilmesi gerektiğini öğrenmek için havayolunun web sitesini kontrol edin veya müşteri hizmetleri numarasını arayın. Mektubunuzu postalamadan önce, kendi kayıtlarınız için en az bir kopyasını alın.
   • Talebinizi sizin için göndereceklerini iddia eden çeşitli web siteleri ve mobil uygulamalar vardır. Bazıları hizmetleri için ücret talep edebilir. Bunları, riski size ait olmak üzere kullanın ve hak talebini kendiniz göndermenin sizin açınızdan çok büyük bir çaba gerektirmediğini unutmayın.
   • Talep mektubunu, mektubun ilerleyişini izlemenize ve ne zaman alındığını onaylamanıza izin verecek bir hizmet kullanarak postalayın. Bu takip bilgilerini mektubunuzun kopyasıyla birlikte saklayın.
   • Havayolundan bir veya iki hafta içinde haber almazsanız, talebinizi takip etmek için müşteri hizmetleri hattını tekrar arayın.

6. 

   Devlet düzenleme kurumuna şikayette bulunun. Havayoluna tazminat talebinde bulunmanın yanı sıra, ülkenizdeki hava yolculuğunu düzenlemekten sorumlu devlet kurumuyla iletişime geçip durumu açıklamak isteyebilirsiniz.
   • Ayrıca, havayolu talebinizi reddederse ve geçerli bir talebiniz olduğuna ve tazminat almaya hak kazandığınıza inanıyorsanız bir şikayette bulunmak isteyebilirsiniz.
   • Uçuşunuzu hangi ülkenin düzenlediğini bulmak için, uçuşunuzun kalkmasının planlandığı ülkeyi ve havayolunun merkezinin bulunduğu ülkeyi göz önünde bulundurmanız gerekir. Bu ülkelerden herhangi biri, kalkış ve varış konumlarınıza bağlı olarak uçuşunuzun veya havayolunun düzenlenmesinden sorumlu olabilir.
   • AB içinden ayrılıyorsanız ve merkezi AB'de bulunan bir havayolundan uçuş gecikmesi için tazminat talep ediyorsanız, havayolunun talebinizi reddetmesi durumunda küçük talepler mahkemesine dava açma seçeneğiniz de olabilir.

Bölüm 2/3: Haklarınızı Bilmek

1. 

   Havayolunun politikasını inceleyin. Biletlerinizi rezerve ederken havayolunun politikasını gözden geçirin, böylece uçuşunuz gecikirse, prosedürleri hakkında iyi bir fikir edinebilirsiniz. Havalimanına gitmeden önce havayolunun uçuş gecikmeleri ve iptalleri politikasının bir bağlantısını yazdırın veya kaydedin, böylece kolayca erişebilirsiniz.
   • Uçuş gecikmeleriyle ilgili bilgileri ve havayolunun müşteri hizmetleri numarasını işaretleyin veya vurgulayın, böylece bunları kolayca bulabilirsiniz. Müşteri hizmetleri numarasını cep telefonunuza koymak isteyebilirsiniz.
   • Biletinizde veya biniş kartınızda uçuş gecikmeleri veya iptalleri için tazminat ile ilgili sınırlı bilgi olabilir.
   • Havayollarının, uçuşun ne zaman kalkacağına dair herhangi bir garanti vermediğini unutmayın. Havayolunun kontrolünün olmadığı hava trafiği tıkanıklığı ve kötü hava koşulları dahil olmak üzere gecikmelerin birçok nedeni vardır.

2. 

   Ulusal ulaşım acentesine danışın. Uçuşunuz tipik olarak uçağın kalktığı ülkeye göre düzenlenecektir. Kalkış ülkenizden farklıysa, havayolunun merkezinin bulunduğu ülkedeki düzenlemelere de bakmak isteyebilirsiniz.
   • Kalkıştan önce uçuşunuzun düzenlenmesinden hangi ülkenin sorumlu olduğunu belirleyin. Yolcu haklarıyla ilgili daha fazla bilgi edinmek için ulusal ulaşım acentesinin web sitesine bakın.
   • Yasaların gerektirdiği uçuş gecikmeleri için herhangi bir tazminat garantisi varsa, ulaşım acentesinin web sitesinde bu düzenlemeler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
   • Seyahatlerinize başlarken yanınızda bulundurabilmeniz için, uçuş gecikmelerinin tazmini ile ilgili her türlü bilginin kopyalarını yazdırın.

3. 

   Gecikmenin nedenini belirleyin. Uçuşunuz rötar yaptıktan sonra mümkün olan en kısa sürede havayolu personeli ile konuşun ve uçuşunuzun neden rötar yaptığını ve gecikmenin ne kadar sürmesini beklediklerini öğrenin. Gecikmenin resmi nedeni, tazminat almaya hakkınız olup olmadığını etkileyebilir.
   • Havayolu politikasının merhametine kalmışsanız, en cömert olanların bile genellikle hava koşullarından kaynaklanan uçuş gecikmeleri için tazminat sağlamadığını unutmayın.
   • AB içinde, söz konusu havayolu, gecikmenin "olağanüstü durumlardan" kaynaklandığını kanıtlayamadığı sürece genellikle tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz. Bu ifade, genel olarak havayolunun kontrolü dışındaki ciddi hava koşulları, güvenlik riskleri veya varış noktanızda veya uçuşu tehlikeli hale getiren siyasi istikrarsızlık gibi ciddi koşulları içeren yasal bir terimdir.
   • Hiçbiri olmamasına rağmen havayollarının bazen olağanüstü durumlar talep edeceğini unutmayın. Bu durumlarda, havayolunun kararına itiraz etmekte özgürsünüz. İddianızı desteklemek için tipik olarak kanıt sunmanız gerekir. Örneğin, havayolu şirketi gecikmenin nedeninin şiddetli hava olduğunu iddia ederse, gecikmenin gerçek sebebinin şiddetli hava olmadığının kanıtı olarak, başka havayolları tarafından işletilen uçuşların gecikmeden aynı yolculuğu yaptığını işaret edebilirsiniz.

4. 

   Havayolunun merkezinin nerede olduğunu öğrenin. AB içinde merkezi ve ana iş yeri AB'de olan bir toplum taşıyıcıyla uçuyorsanız, reddedilen biniş yönetmeliği uyarınca bir gecikme için tazminat alma hakkınız olabilir.
   • Ayrıca, havayolunun merkezi nerede olursa olsun, bir AB havalimanından uçuyorsanız tazminat alma hakkınız vardır.
   • Uçuşunuz AB dışındaki bir havalimanından kalktıysa, AB'de merkezi olan veya esas iş yeri olan bir havayolunda uçuyorsanız, AB düzenlemeleri uyarınca tazminat alma hakkınız vardır.

5. 

   Hak sahibi olduğunuz tazminatı hesaplayın. Uçuş gecikmeniz AB mevzuatı kapsamına giriyorsa, gecikmenin uzunluğuna ve uçuşunuzun mesafesine bağlı olarak değişen miktarlarda tazminat alma hakkınız vardır.
   • Üç saatten fazla geciken uçuşlarda, uçuşunuz 1500 km'den (932 mil) az ise 250 Euro alma hakkınız vardır.
   • Uçuşunuz 1500 km'den (932 mil) fazlaysa ve tamamen AB içindeyse, uçuşunuz üç saatten fazla gecikirse 400 Euro tazminat alma hakkınız vardır.
   • Bir AB havaalanından AB dışındaki bir havalimanına uçarken, uçuşunuz 1500 km (932 mil) ile 3500 km (2175 mil) arasındaysa ve üç saatten fazla gecikirse 400 Euro tazminat alma hakkınız vardır.
   • Uçuşunuz 1500 km (932 mil) ile 3500 km (2175 mil) arasındaysa ve tamamen AB dışındaysa, ancak AB merkezli bir havayolundaysa, uçuş üç saatten fazla gecikirse 400 Euro alma hakkınız vardır.
   • 3500 km'den (2175 mil) daha uzun ve üç ila dört saat gecikmeli uçuşlarda 300 Euro hakkınız vardır.
   • Uçuşunuz 3500 km'den (2175 mil) fazlaysa dört saati aşan gecikmeler için 600 Euro tazminat alabilirsiniz.
   • Günün saatine ve gecikmenin uzunluğuna göre ücretsiz yemek ve ikramlar, iki ücretsiz telefon görüşmesi veya faks ve eğer gecikme bir gece kalmanızı gerektiriyorsa ücretsiz otel konaklama hakkına sahipsiniz.

Bölüm 3/3: Savunmaya Dayalı Planlama

1. 

   Hava durumunu kontrol. Seyahatinizi planlarken, şiddetli hava gecikmeleri olasılığını belirlemek için hem varış noktanızda hem de uçuş yolu boyunca ortalama hava durumunu inceleyin. Hava durumu öngörülemez olsa da, yılın belirli zamanlarında şiddetli hava olasılığının diğerlerinden daha fazla olduğu vardır.
   • Örneğin, kasırga mevsiminde Karayipler gibi kasırgaya meyilli bölgelere uçarsanız, şiddetli hava gecikmeleri olasılığıyla daha fazla karşılaşabilirsiniz.
   • Aynı şekilde, kış aylarında kuzeydeki bir konuma uçuyorsanız önemli hava gecikmeleriyle karşılaşabilirsiniz.
   • Hava durumuna ek olarak, varış noktanızda ve uçuş yolunuz boyunca siyasi olayların, karışıklıkların ve güvenlik risklerinin de farkında olmak istersiniz. Bu tür durumlar ticari uçuşların gecikmesine ve hatta iptaline neden olabilir.

2. 

   Hedefinize ulaşmanız gerekmeden önce bir uçuş seçin. Havayolları uçuş programlarını garanti etmediklerinden ve kalkış saatiniz değişebileceğinden, son dakikada inmesi planlanan bir uçuş için rezervasyon yapmaktan kaçınmak için elinizden gelen her şeyi yapın.
   • Örneğin, 14: 00'da başlayacak bir iş toplantısı için uçuyorsanız, saat 13: 00'da inmesi planlanan bir uçuş için rezervasyon yaptırmak riskli olacaktır. Bir saatten kısa bir gecikme bile toplantınızı kaçırmanıza neden olabilir. Bir otelde fazladan bir gece geçirmenize izin veriliyorsa, bir gece önce gelmeyi düşünün. Değilse, sabahın erken saatlerinde bir uçuş seçin.
   • Uçuş ne kadar erken kalkarsa, ertelenme ihtimali o kadar azdır. özellikle bir veya daha fazla bağlantılı uçuşunuz varsa bunu aklınızda bulundurun.
   • Zevk için seyahat ediyorsanız ve otel veya yolcu gemisi rezervasyonlarınız varsa, gecikmelerin planlarınızı mahvetmemesi veya aşırı derecede karmaşık hale getirmemesi için bir önceki gün veya bir gece için uçuş rezervasyonu yapmayı deneyin.

3. 

   Uçuşunuzu AB merkezli bir havayolunda rezerve edin. Bir AB havalimanına giriyor veya çıkmıyor olsanız bile, merkezi AB'de bulunan bir havayolu şirketi tarafından işletilen bir uçakta uçarsanız, uçuş gecikmeleri için tazminat alma hakkı veren AB düzenlemelerinden yine de yararlanabilirsiniz.
   • Genel merkezi AB içinde bulunan veya ana iş yerleri AB içinde bulunan havayolları, uçuş gecikmeleri için tazminat gerektiren AB yönetmeliği kapsamındadır.
   • Bir havayolunun AB merkezli bir havayolu olarak kabul edilip edilmediğinden emin değilseniz, havayolunun web sitesine bakın. Birleşik Krallık'ta, havayolunun AB tarafından düzenlenip düzenlenmediğini görmek için Sivil Havacılık Otoritesine de danışabilirsiniz.

4. 

   Seyahat sigortası satın alın. Özellikle uzun ve kapsamlı bir uluslararası seyahat planlıyorsanız, seyahat sigortası, uçuşlarınızdan herhangi birinin birkaç saatten fazla gecikmesi durumunda size tazminat sağlayabilir.
   • Seyahat sigortası gecikmeler için daha geniş bir kapsama sahiptir, bu nedenle AB içinde seyahat ediyor olsanız ve AB düzenlemeleri kapsamında tazminat alma hakkınız olsa bile seyahat sigortasını düşünmek isteyebilirsiniz.
   • Tipik olarak, şiddetli hava koşulları, sivil bozukluklar veya mekanik sorunlar dahil hemen hemen her nedenle gecikmeler için tazminat alabilirsiniz. Seyahat sigortası ayrıca kaybolan veya çalınan pasaport veya cüzdan gibi sizin tarafınızdan kaynaklanan gecikmeleri de kapsar.
   • Bununla birlikte, uçuşunuz genellikle seyahat sigortası başlamadan en az beş veya altı saat ertelenmelidir. Bu noktada, yalnızca yemek ve konaklama gibi gecikme nedeniyle yaptığınız masrafları geri alma hakkınız vardır. Talebinizi sunduğunuzda göndereceğiniz tüm makbuzları sakladığınızdan emin olun.

5. 

   Tercih edilen bir seyahat kredi kartı kullanın. Uçuşunuzu rezerve etmek için kullandığınız ödeme yönteminde bir seçeneğiniz varsa, geciken uçuşlar için tazminat sağlayan bir kredi kartı bulun ve biletlerinizi satın almak için kullanın.
   • En çok tercih edilen seyahat kartları, 500 $ 'a kadar olan masrafları karşılayacaktır. Seyahat sigortası gibi, sadece yaptığınız harcamalar için geri ödeme alırsınız - herhangi bir ek ödeme veya tazminat değil - ve kredi kartı şirketinin geri ödemesini beklediğiniz tüm harcamaların makbuzlarını saklamanız gerekir (bu masrafları aynı karttan tahsil etseniz bile).
   • Bu kapsam, genellikle yalnızca uçuşunuz 12 saatten fazla gecikirse devreye girer. Bu noktada, nerede olduğunuza, yılın zamanına, gecikmenin nedenine ve kaç yolcunun etkilendiğine bağlı olarak 500 $ bile çok ileri gitmeyebilir.
   • Unutulmaması gereken bir diğer nokta da, bu kartların birçoğunun birkaç yüz dolarlık ortalama ücrete sahip olmasıdır, bu da gecikme kapsamının değerini ortadan kaldırabilir. Örneğin, uçuşunuz üç saat gecikirse, 500 $ 'a kadar olan masrafları karşılayan en az üç tercih edilen seyahat kredi kartı vardır. Ancak, bu kartların her birinin yıllık ücreti 500 $ 'dır.
   • Sonuçta, özellikle düzenli uluslararası seyahatler yapıyorsanız, sık seyahat ediyorsanız, tercih edilen bir seyahat kartını kullanmak sizin için daha faydalı olabilir.

Topluluk Soruları ve Cevapları