İçerik

• adımlar

Satış görevlileri, görevi potansiyel müşterilere bir ürün veya hizmet sunmak olan kişilerdir. Bir mağazada, kapıdan kapıya veya telefonla çalışabilirler. Bazı insanlar çok konuşkan veya ısrarcı profesyonellerle uğraşmayı yorucu ve sıkıcı buluyor. Manipülatif taktikler kullanan veya gereksiz ürün veya hizmetler satan kişiler oldukça can sıkıcı olabilir. Buna rağmen, bir ürünü müşteri tamamen reddedinceye kadar zorlamaya devam edecek şekilde eğitildikleri için satın almak istemiyorsanız güçlü kalın.

adımlar

Yöntem 1/3: Kapıdan kapıya satış görevlilerinden kurtulma

1. 

   Onu içeri davet etmeyin. Ürünle ilgileniyorsanız sizi davet etmek kibar olur. Ancak, yağmurlu veya soğuk olsa bile sizi davet etme zorunluluğu yoktur. Kapıyı konuşacak kadar açın. Evden sorumlu olduğunuzu açıkça belirtmek için elinizi kapının üzerinde tutun.

2. 

   
   
   Dostça ama doğrudan bir dil kullanın. Ona kapıyı kapatmanız ya da kötü sözler kullanmanız gerekmez, ancak ilgilenmediğinizi açıkça belirtin. Satış elemanının işinin ana kısmı, çoğu ürünü satın almayacak olan kişilere satış konuşmaları yapmaktır. Bu tür ikna tekniklerini dinleyerek zaman kaybetmeyin. İlgilenmediğinizi kesin ve kesin bir şekilde söyleyin.
   • Şöyle bir şey söyleyin, "Geldiğiniz için teşekkürler, ama şu anda yeni bir elektrikli süpürge almakla ilgilenmiyorum. İyi günler."

3. 

   
   
   Davetkar vücut dili kullanmaktan kaçının. Sıkıcı satış görevlileri ile yüz yüze karşılaşmak, nasıl hissettiğin hakkında sözlü olmayan ipuçları vermeyi gerekli kılar. Ciddi bir surat takmak veya bir yere gitmek zorundaymış gibi yapmak, onun söyleyeceklerini dinleyecek vaktiniz olmadığını göstermenin iyi yollarıdır. Şiddetli görünmek sorun değil, ancak yine, tamamen kaba veya düşmanca olmanıza gerek yok.
   • Göz teması kurmak, ürünü istememek konusunda açık davrandığınızın iyi bir işaretidir.
   • Kollarınızı çaprazlayın. Kapıyı tamamen açmayın veya kollarınızı açmayın. Bunun yerine, kapıyı biraz açık tutun ve kollarınızı çaprazlayın. Bu tür bir vücut dili, kişinin hoş karşılanmadığını gösterir.
   • Düz durun. Gülümsemek, konuşmanın hoş görünmesine neden olarak konuşmayı sonlandırma arzusunu fark etmesini engelleyebilir.

4. 

   
   
   Kesmeye hazırlanın. Satış görevlisi konuşmakta ısrar etmeye devam ederse, araya girmeniz gerekebilir. Bir ara beklemeye çalışın, ancak bunun olmasını önlemek için hızlı konuşma konusunda eğitildiklerini unutmayın. Sesini biraz ama yine de dostça bir şekilde yükseltin ve ilgilenmediğinizi tekrar gösterin.Bir şeyi söyleyeceğinizi işaret etmek için elinizi kaldırın, böylelikle sözünü kesmenin etkisi daha büyük olacaktır.
   • Örneğin, "Bilgi için teşekkürler, ama şu anda gerçekten bir elektrikli süpürgeye ihtiyacım yok. Ziyaret ettiğiniz için teşekkürler." Deyin.
   • Mesajı anlamıyorsa, bunu söyledikten hemen sonra kapıyı kapatmaya başlayın. Kapıyı yüzüne çarpmak gerekmez, ancak yavaş ama kararlı bir hareket konuşmanın bittiğini gösterir.

5. 

   İletişim bilgilerini isteyin. Bu konuşmalardan kaçmanın kolay bir yolu, örneğin gelecek yıl yeni bir elektrikli süpürge almayı düşündüğünüzü söylemektir. Seçim konusunda yardıma ihtiyacınız olursa onunla iletişime geçeceğinizi söyleyin. Birçok satıcı, satışı daha sonra yapmak için bir şans daha elde edeceklerini bilmekten mutlu olacaktır.
   • Böyle bir ifade doğru olabilir veya olmayabilir. Sözü tutma zorunluluğu yoktur.

6. 

   Uygunsuz davranışları bir yöneticiye bildirin. Çok agresif taktikleri olan insanlarla uğraşırken, duruma yardımcı olması için bir amirden konuşmak gerekebilir. Çok ciddi değilse şirketin telefon numarasını isteyin. Satıcıya sormaktan çekiniyorsanız internette arama yapın.
   • Şikayette bulunmak için tam adını bulmayı unutmayın.
   • Yöneticiyle konuşurken hiçbir şeyi unutmamak için olaydan hemen sonra ayrıntıları yazın.

Yöntem 2/3: Telepazarlamalardan Kaçınma

1. 

   Bir satış elemanı olduğunuzu anladığınız anda telefonu kapatın. Sonuçta, hattın diğer ucunda konuşacak bir arkadaş değil, her gün onlarca düşman müşteriyle ilgilenen eğitimli bir kişi. Aslında, bağırmak veya kaba şeyler söylemek yerine telefonu kapatmak daha akıllıca. Birini herhangi bir açıklama yapmadan kapatmak tuhaf olabilir, ancak birkaç kez sonra daha az garip hale gelecektir.
   • Satış görevlisi, aramanın kesildiğini düşünerek sizi geri arayabilir. Telefona cevap vermeyin, muhtemelen mesajı alacaktır.

2. 

   Hızlı konuşun. Bir açıklama yapmadan kapatmak istemiyorsan, hemen konuş. Çağrı ne kadar uzun sürerse, o kadar motive olurlar. İlgilenmediğini söyle ve telefonu kapat. Biraz kaba görünebilir ama arkadaş değilsiniz.
   • Aramanın ne hakkında olduğunu anladığınız anda, "Üzgünüm ama tele pazarlama aramalarını kabul etmiyorum. Teşekkürler, görüşürüz."
   • Satıcı size hangi ürün veya hizmetin satıldığını zaten söylediyse yanıtı özelleştirebilirsiniz. Örneğin, "Şu anda bir elektrikli süpürge almam gerekmiyor, zaten iki tane var" deyin.

3. 

   İletişim bilgilerini isteyin. Bu konuşmalardan kaçmanın kolay bir yolu, örneğin gelecek yıl yeni bir elektrikli süpürge almayı düşündüğünüzü söylemektir. Seçim konusunda yardıma ihtiyacınız olursa onunla iletişime geçeceğinizi söyleyin. Birçok satıcı, satışı daha sonra yapmak için bir şans daha elde edeceklerini bilmekten mutlu olacaktır.

4. 

   Yabancı bir dil kullanın. İki dilli veya çok dilli iseniz, lütfen Portekizce konuşmayın. Aksan iyiyse veya diğer dil iyi bilinmiyorsa bu işe yarar. İkna edici gelmese bile, teknik stratejisini bozacak ve kapatmayı kolaylaştıracaktır. Ayrıca bunu yapmak gerçekten çok eğlenceli.
   • İyi bir telaffuzunuz varsa, örneğin, "Yo no hablo portugues" (İspanyolca) demek işe yarayacaktır. Ancak, Portekizceye benzediği ve insanların ikinci dil olarak öğrenmesi için ortak bir dil olduğu için, satış görevlisi İspanyolca konuşmaya başlayabilir.
   • Almanca gibi daha az yaygın bir dil konuşuyorsanız, kapatmayı kolaylaştırmak için birkaç cümle karışık bir tonda söyleyin.

5. 

   Başka bir görüşmede olduğunuzu söyleyin. Günümüzde tüm cep telefonlarının arama bekletme işlevi vardır, bu nedenle bu herkes için iyi bir bahane. Önemli bir görüşmede olduğunuzu ve kapatmanız gerektiğini söyleyin. Anlaması ve kapatması gerekir, ancak konuşmakta ısrar ederse, kapat.

6. 

   Telefonunuzu kişi listesinden kaldırmalarını isteyin. İlgilenmediğinizi söyledikten sonra bile aramalar almaya devam ederseniz, şirketin kişi listesinden çıkarılmayı isteyin. Aramak için telefonları aldıkları yerden kaldırıldıktan sonra, o şirketteki telemarketers artık sizi rahatsız etmemelidir.

7. 

   Bir yönetici ile konuşun. Bazen en ısrarcı satış görevlileri uygun eşiği geçer. Uygunsuz bir şey söylüyorsa veya bir tür tehdit oluşturuyorsa, bir yöneticiye ne olduğunu bildirin. Bir yöneticiye transfer etmesini isteyin. Konuyu reddetmesi veya değiştirmesi durumunda telefonu kapatın ve şirketin web sitesinde müşteri hizmetleri numarasını arayın.
   • Çalışanın adını sormayı unutmayın. Ayrıca, yönetici ile konuşurken hiçbir şeyi unutmamak için bazı ayrıntıları yazın.

Yöntem 3/3: Bir mağazada kalıcı bir satış görevlisinden kaçmak

1. 

   Kafanız karışmış görünme. İyi bir satış elemanı, kararsız bir müşterinin bir mil ötede mağazada dolaştığını fark edebilir. Ne seçeceğinizi tam olarak biliyormuş gibi, giyim seçeneklerinize karar vermişsiniz gibi davranın. Yaklaşırsa, istenmeyen bir satış konuşmasına yer açabilecek hiçbir şey söylemeyin.
   • Örneğin, ne aradığınızı sorarlarsa "Emin değilim ..." ifadesini kullanmayın. Satıcı önerilerde bulunma fırsatını yakalayacak ve siz farkına varmadan, denemeniz için kıyafetler alacak.

2. 

   "Sadece baktığını" söyle. Bu, "Bir şey bulmanıza yardımcı olabilir miyim?" Sorusuna iyi bir cevap olabilir. İyi haber şu ki, bu soru satış elemanından kaçınma sürecini oldukça kolaylaştırıyor, sadece nazikçe cevap verin: hayır, bir şey bulmama yardım edemezsiniz.
   • "Hayır, teşekkürler" veya "zaten bulundu" gibi kısa ifadeler söylemeyi deneyin. Kısa cevaplar, bir konuşma başlatmak istemediğinizi gösterir.

3. 

   Dostça olmayan vücut dili kullanın. Sorusuna hızlı bir şekilde "hayır, teşekkürler" cevabını verdikten sonra arkanızı dönün ve yürümeye devam edin. Biraz kaba görünebilir, ancak alışverişi kendiniz yapmak istediğinizi göstermenin evrensel bir yoludur. Sonuçta, kişiyle arkadaş olmak gerekli değildir ve onlarla etkileşim muhtemelen yalnızca mağazada gerçekleşecektir.

4. 

   Diyelim ki başka bir gün satın almak istiyorsunuz. Bir mağazadaki bir satış elemanından kurtulmanın harika bir yolu, satış yapmayacağını açıkça belirtmektir. Sadece bugün seçtiğinizi, ancak daha sonra satın almak için geri dönmeyi düşüneceğinizi söyleyin. Onu ikna etmeye çalışırken zamanını boşa harcamaya değip değmeyeceğini kendine soracaktır.
   • Örneğin, "Sadece bugün arıyorum, ama sanırım önümüzdeki ay yeni bir ayakkabı almam gerekecek" deyin.
   • Bu durumda biraz yalan söylemekte sakınca yoktur. Örneğin, maaş gününün şu andan itibaren bir hafta olduğunu varsayalım.

5. 

   Satıcının sıkıntısı konusunda samimi olun. Cesaretiniz varsa, ona kızgın bir bakışla bakın ya da iç çekin. Kalıcı profesyoneller, aynı zamanda hoş olmayan insanların yanında olmak istemezler, bu yüzden etrafta olmak istememesi için davranın. Sizi yalnız bırakmazsa, alışverişi kendiniz yapmak istediğinizi kesin bir sesle konuşun.

6. 

   Gerekirse mağazayı terk edin. Rahatsızsanız veya sizi yalnız bırakmazsa uzaklaşın. Bu, onunla konuşmaktansa ayrılmanın daha iyi olduğu mesajını verir. Genel olarak, çalışan, kişi tamamen reddedinceye kadar ısrar edecek şekilde eğitilir. Mağazadan ayrılan sinirli bir müşteri, mesajı kendisine göndermelidir.