İçerik

• adımlar
• İpuçları
• Uyarılar
• Gerekli malzemeler

Bir odak grubu veya tartışma grubu, size nicel araştırmadan daha ayrıntılı bilgi ve görüşler sağlayabilir, ancak görüşmenin etkili bir şekilde gerçekleşmesi için nitelikli denetim gereklidir. İşe almaya başlamadan önce konunuzu ve sorularınızı hazırlayın, böylece ilgili fikirlere sahip bir demografi veya topluluk seçebilirsiniz. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

adımlar

Yöntem 1/3: Bir odak grubu planlama

1. Net bir amaç seçin. Bu, mevcut müşterilerin, potansiyel müşterilerin, çalışanların veya bir topluluk üyelerinin farklı fikirlerini öğrenmek için bir fırsattır. İdeal olarak, seans başına bu gruplardan yalnızca biriyle konuşmalısınız. Tek bir ürüne veya soruna bağlı kalması gereken belirli bir konu hakkında fikirlerini ifade edecekler. Grubun grup olarak adlandırılmasının bir nedeni var odak.

2. 

   
   
   Hedef kitlenizi sınırlayın. Ürününüzün gençler arasında nasıl karşılandığını araştırıyor musunuz? Belirli yaş grubu nedir? Belirli ilgi alanları, hobileri veya tüketim alışkanlıkları var mı? Ne kadar spesifik olursanız, işe alım sürecini yönetmek ve faydalı geri bildirimler almak o kadar kolay olacaktır.
   • Hedef kitleniz, doktorlar gibi belirli bir mesleğin üyelerini içeriyorsa, onları diğer demografik gruplarla birleştirmeye çalışmayın. Aynı bölgedeki insanlarla çevrelenmişlerse özgürce konuşma olasılıkları daha yüksektir.
3. Bir kontrol grubuna liderlik etmeyi düşünün. İki odak grubu yürütecek kaynaklara sahipseniz, hedef kitlenizdeki katılımcıların olduğu bir grubu ve potansiyel müşteriler veya topluluk üyeleri gibi daha geniş bir kitleye sahip olan diğer bir grubu tanıtmayı düşünün. Bu ikinci "kontrol grubu", hedef kitlenin belirli görüşlerini daha genel olanlardan ayırmaya yardımcı olur.
4. Odak grubunu başka amaçlar için kullanmaktan kaçının. Kolaylaştırıcılar veya müşteriler projenin orijinal kapsamının ötesine geçmeye çalıştıklarında odak grupları daha az etkilidir. Odak grubu katılımcıları için bu noktalardan bazılarını düzeltmeniz gerekebilir:
   • Odak grubu bir toplantı değildir. Bir fikir birliğine veya çözüme ulaşmaya çalışmıyorsunuz.
   • Odak grubu bir halkla ilişkiler fırsatı değildir. Şirketinizi olumlu bir şekilde sunmaya çalışmayın.
   • Odak grup aynı zamanda istatistiksel veri toplamanın bir yolu değildir. Örnek çok küçüktür ve veriler nitelikseldir.
5. İkinci bir kolaylaştırıcı bulun (isteğe bağlı). Siz soru sorarak gruba liderlik ederken, sessizce gözlemleyebilen ve daha geniş katılımı teşvik eden bir yardımcı kolaylaştırıcıya sahip olmak genellikle yararlıdır.
   • Atıştırmalıkların bakımı ve kayıt formları gibi açık bir rolü olmadığı sürece başka hiç kimse bulunmamalıdır. Odadaki çok fazla insan, katılımcıları gerginleştirebilir veya utandırabilir.

6. 

   
   
   Rahat bir yer ve kayıt yöntemi seçin. Katılımcıların kendilerini rahat ve rahat hissedecekleri özel bir alan bulun. Video kameralar veya tek yönlü gözlem aynaları, pazar araştırmasında yaygın olarak kullanılmaktadır, ancak hassas veya damgalanmış konuları ele alan odak grupları için uygun değildir. Gözlemin katılımcıların konfor seviyesi üzerindeki etkisi konusunda endişeleriniz varsa, bir ses kaydedici kullanın.

7. 

   
   
   Sorular hazırlayın. Katılımcıları fikirlerini açmaya ve fikirlerini daha derinlemesine konuşmaya teşvik eden sorular geliştirin. Kapalı sorulardan kaçının, çünkü insanlar sizi memnun etmek için "evet" yanıtını daha fazla alacaktır. Bunun yerine, "Bu ürün hakkında ne düşünüyorsunuz?" Gibi açık uçlu sorular veya "Bu ürünün renginin değiştirilmesi veya olduğu gibi korunması gerektiğini düşünüyor musunuz?" Gibi her iki seçeneği de tanımlayan sorular kullanın.
   • Jargon ve teknik terimler kullanmaktan kaçının.

8. 

   Görsel içerik hazırlayın (isteğe bağlı). Fotoğraflar, videolar veya görsel sunumlar katılımcıların dikkatini çekmeye yardımcı olabilir. Ayrıca, araştırdığınız davranışların örnekleri olarak da yararlı olabilirler, çünkü katılımcılar buna tepki verebilir ve fikir verebilir. Bu durumda, gösterilen fotoğrafların ve videoların bu davranışı doğru bir şekilde temsil ettiğinden emin olun.
   • Teknolojik arızalar durumunda her zaman bir "b" planınız olsun. Örneğin, broşür yazdırın veya resimlere bağlı olmayan alternatif sorular oluşturun.
9. Ekip üyeleriyle pratik yapın (isteğe bağlı). Gerçek bir odak grubuna liderlik etmeden önce tekniğinizi geliştirmek istiyorsanız, bazı şirket çalışanlarının katılımcı rolünü oynadığı bir simülasyon oturumu düzenleyin. Hangi becerileri uygulamanız gerektiğini öğrenmek için grup yönetimi bölümünde verilen adımları kullanın.
   • Biraz daha gerçekçi bir uygulama için, ürün geliştirme konusunda doğrudan deneyimi olmayan çalışanlar bulmaya çalışın.

Yöntem 2/3: Katılımcıları İşe Alma

1. 

   Yaklaşık sekiz ila on kişiyi işe almayı planlayın. Bu sayı, çeşitli görüşler sağlamak için yeterince büyük, ancak bireysel katılımı teşvik edebileceğiniz kadar küçük. Genel olarak, bundan daha küçük odak grupları işe yaramaz ve daha büyük gruplar, onları yolda tutmak için deneyimli bir kolaylaştırıcıya ihtiyaç duyar.
   • Demografik bir gruptan temsili bir örneklemle ilgileniyorsanız, nicel bir anket bir odak gruptan daha uygundur.
2. Potansiyel adayları çekmek için reklamlar yazın. Duyuruları açık bir şekilde yazın ve gereksinimleri, tarihi ve saati olabildiğince açık hale getirmek için bir giriş anketi kullanın. "Daha önce bir odak grubunda bulundun mu?" Sorusunu eklemek iyi bir fikir olabilir. Birçok odak grubuna katılan kişiler, sohbete hakim olma eğilimindedir ve iyi bir seçim olmayabilir.

3. 

   Hedefli reklamcılık kullanın. Hedef kitlenizi bulmak için odak grubunuzun reklamını en uygun şekilde yapın. Size sunulan birçok seçenek var:
   • Sosyal medyada şirket sayfalarını kullanın.
   • Toplumla ilgili sorunlar için, projeniz hakkında topluluk kuruluşlarının çalışanlarıyla konuşun ve onlardan e-postalarını veya mektuplarını üyelerine iletmelerini isteyin.
   • Müşterilerinizin veya hedef kitlenizin ulaşabileceği ofisinize posterler asın ve el ilanları saklayın.
   • Doğrudan müşterilerinize e-posta veya mektup gönderin.

4. 

   Teşvikler sunun. Hediye, para veya en azından yiyecek ve içecek sunun. Teşvikler, insanların odak gruplarına katılmasının temel nedenidir ve katılımcılar değerli bilgiler sağladıkları için ödüllendirilmelidir.

Yöntem 3/3: Odak Grubuna Liderlik Etme

1. 

   Katılımcılardan kendilerini tanıtmalarını isteyin. Genellikle, insanlar gruptaki diğer insanlar hakkında biraz bilgi sahibi olurlarsa, sadece isimleri olsa bile, fikirlerini paylaşmak daha rahat olacaktır. Bu, özellikle her katılımcının topluluktaki rolünün ne olduğunu netleştirmesi gereken tartışmalı topluluk sorunlarına odaklanan gruplar için geçerlidir.
   • Katılımcıların isimlerini yazıp kıyafetlerinin üzerine koyabilmeleri için mekan girişine beyaz etiketlerle bir masa ve dilerse katılımcıların isimlerini ve e-posta adreslerini yazabilecekleri bir kayıt defteri kurun. Mümkünse, katılımcıları geldiklerinde selamlamak için masaya bir asistan bırakın.

2. 

   Toplantının amacını duyurun. Odak grubunun nedenini kısaca açıklayan bir giriş hazırlayın. Herkesin konuya veya bir odak grubunun işleyişine aşina olduğunu varsaymayın. Bunun, mümkün olduğunca çok sayıda ayrıntılı görüşü paylaşmaları gereken bir beyin fırtınası oturumu olduğunu açıklayın.

3. 

   Tartışmayı yönlendirecek sorular sorun. Sohbeti başlatmak için önceden hazırlanmış sorulardan birini kullanın. Bir sonraki konuya geçmeden önce iyi cevaplar alana kadar konuyu takip edin.Katılımcılar çok kısa cevaplar veriyorsa, daha fazla ayrıntı istemek için ek doğaçlama sorular kullanın.
   • İnsanları "buna neyin sebep olduğunu düşünüyorsunuz?" Veya "fikrinizi değiştirecek etkenler var mı?" Gibi sorular sorarak yanıtlarını genişletmeye teşvik edin.
4. Tarafsız kalın. Sorulara kişisel fikirlerinizi koymayın veya katılımcıların konu hakkındaki görüşlerini bildirmeyin. "Sence daha iyi olmaz mı ..." gibi sorular sormaktan kaçının.

5. 

   Yanıtları bir beyaz tahta veya panoya kaydedin. Bu, katılımcıların başkalarının fikirlerinden fikir geliştirmelerine yardımcı olabilir. Katılımcıların sözlerini değiştirmekten kaçının, aksi takdirde söylediklerini doğru bir şekilde kaydetmeyebilirsiniz. Özetlemek zorunda kalırsanız, konuyu doğru yazıp yazmadığınızı sorun.
6. Bir kişinin sohbete hakim olmasını engelleyin. Bir katılımcı diğerlerinden çok daha fazla konuşuyorsa, buna kibarca bir son vermek sizin işinizdir. En iyi taktik genellikle başkalarını "farklı bir bakış açısına sahip olan var mı?" Gibi sorularla konuşmaya teşvik etmektir veya soruyu doğrudan her katılımcıya birer birer sormaktır.
   • Bu işe yaramazsa, insanları bir soru hakkında konuşabilmeleri için daha küçük gruplara ayırın. Herkesin ek tartışmalar getirebilmesi için her grubun kendilerini tüm odak grubuna tanıtmasını sağlayın.
7. Kavgaları sınırlayın. Fikir birliğine varmaya çalışmadığınızı ve daha fazla fikrin daha yararlı veriler oluşturduğunu açıklayın. Katılımcılar hala sıcak veya çok eleştirel ise, konuyu bir sonraki soruya değiştirin.

8. 

   Toplantıyı planlanan zamanda bitirin. Grubun iyi bir iş çıkardığını göstermek için tartışmanın yararlı sonuçlarını özetleyerek sonuçlandırın. Katkıda bulundukları için herkese teşekkür ederim.
9. Geri bildirim ve değerlendirme fırsatları sağlayın. Odak grubu iyi gitmediyse veya katılımcılar iş arkadaşlarıysa, katılımcılara anonim bir sistem kullanarak geri bildirim sağlama fırsatı verin. Bir kolaylaştırıcı olarak, organizasyonu bir sonraki gruba daha iyi hazırlamak için etkinliği de inceleyebilirsiniz.

İpuçları

• Tüm teknolojik ekipmanları önceden kontrol edin ve herhangi bir arıza durumunda bir "b" planına sahip olun.
• Mümkün olan en kolay ve en basit konuyla başlayın ve karmaşıklığı kademeli olarak artırın.
• İnsanlara "Neden böyle düşünüyorsun?" Diye sormaktan kaçının, çünkü onlar yanlış yorumlayabilir ve kendi bakış açılarına saldırdığınızı düşünebilirler. Bunun yerine, "Muhakemenizi genişletmek ister misiniz?" Veya "Muhakemenizi ayrıntılı olarak açıklayabilir misiniz?" Deyin.

Uyarılar

• Odak grup katılımcıları yanlış bilgi veya saldırgan görüşler sunabilir. Bunları yalnızca bilgi tartışılan konuyu etkiliyorsa düzeltin ve bunu mümkün olduğunca nazikçe yapın.

Gerekli malzemeler

• Yerel
• sandalye
• Konumun yönünü gösteren işaretler
• Fikirleri kaydetmek için kağıt ve işaretçiler içeren pano
• İşaretçileri olan boş etiketler
• İsteğe bağlı: projektör, dizüstü bilgisayar ve uzatma kabloları
• İsteğe bağlı: tartışma için fotoğraflar ve videolar