İçerik

• Adımlar
• İpuçları

Bir çağrı merkezinde çalışmak için disipline ve iletişim yeteneğine sahip olmanız gerekir. Bir SAC temsilcisi olarak, çalıştığınız şirket hakkında şikayetler ve sorularla karşılaşacaksınız. Çağrı merkezi telaşlı ve hızlı bir ortamdır, bu nedenle boş pozisyona daha hazırlıklı olmak için yeteneklerinizi geliştirmeniz gerekir.

Adımlar

Bölüm 1/3: Çağrı merkezi operatörü olmak

1. 

   Birini birleştir devam et. Yazılı ve sözlü becerilerinizi vurgulayın, profesyonel bir imaj verin ve bir takımda iyi çalıştığınızı bildirin. Söz konusu hizmet için uygun olan diğer becerilerinizi seçin.
   • Çağrı merkezleri, aynı anda birçok şeyi yapabilen, hızlı tempolu bir ortamda çalışan, hızlı öğrenen ve hedeflere ulaşabilen çalışanlar arar.
   • Önceki bir şirkette, gönüllü çalışma sırasında veya bir okul yarışmasında önemli bir hedefe nasıl ulaştığınızı açıklayabilirsiniz.
   • Genel olarak, yüksek öğrenim bir çağrı merkezinin operasyonel seviyesinde çalışmak için gerekli değildir, sadece bir lise diploması (veya eşdeğeri).

2. 

   
   
   Üzerinde iyi bir izlenim bırak röportaj. Erken gelin ve duruma göre giyin. İşlev ve program açısından esnek olma isteğini gösterin. Şirket, politikaları ve prosedürleri hakkında daha fazla bilgi edinme şevkini gösterin.
   • Örneğin, görüşmeci, gelen satışlar, giden satışlar veya müşteri hizmetleri gibi farklı rolleri üstlenmeye istekli olup olmadığınızı sorabilir. Önceki deneyiminizin sizi çeşitli sorumlulukları yerine getirmeye nasıl hazırladığını açıklayın.
   • Şirketin web sitesinde veya sosyal medya profilinde okuduğunuz bir şey hakkında bir soru sorun. Bu tutum, daha önce araştırma yaptığınızı ve potansiyel işvereninizle ilgilendiğinizi gösterir.

3. 

   
   
   Eğitime katılmaya istekli olun. Gelecekteki çalışanların şirketin ürünlerine, hizmetlerine ve yazılımlarına aşina oldukları fonksiyonun başlangıcından önce eğitim almak yaygındır. Bir günü kaçırmayın.
   • Eğitim genellikle bir ila dört hafta sürer.
   • Bu aşamadan sonra, şirket farklı çalışan grupları için bir amir atamalıdır.

Bölüm 2/3: İyi Bir Çalışan Olmak

1. 

   
   
   Bilgisayar becerilerinizi mükemmelleştirin. Gerekirse, çevrimiçi veya şahsen olabilen bir kursa katılın. İnternette yazma ve gezinme alıştırması yapın. Ayrıca, yazarken konuşma pratiği yapın.
   • Çağrı merkezi operatörünün hızlı tepki vermesi ve bilgiyi bulabilmesi gerekir.
   • Bilgisayarı daha yakından tanıyarak, yazılımla nasıl çalışılacağını daha iyi öğrenebilirsiniz.
   • Ücretsiz olarak çevrimiçi bilgisayar kursları ve video eğitimleri mevcuttur.

2. 

   Dakik ol. Biraz erken işe başlamak için iyi plan yapın, yolculuk süresini düşünün ve hazırlanın. Zaman elverdiğince molalar verin.
   • Birçok çağrı merkezinde, çağrı almaya başlamadan önce sisteme giriş yapmanız gerekir.
   • Evden çıkmadan önce şehrinizdeki darboğazları öğrenmek için televizyonda veya radyoda sabah haberlerine göz kulak olmak iyi bir fikirdir. Trafik sorunu varsa erken çıkabilirsiniz.

3. 

   Yöneticilerden öğrenin. Çalışmayı iyileştirmek için belirli ve genel durumlarda tavsiye isteyin. Vardiya sırasında çok meşgullerse, molalarda onlarla konuşmaya çalışın. Diğer bir seçenek de saatlerden önce veya sonra konuşmaktır.
   • Çoğu durumda, denetçiler geçmişte operatör olmuşlardır. İşlerin nasıl yürüdüğünü bilirler ve ticaretin kemiklerini bilirler.

4. 

   Şirketin faaliyetlerinden haberdar olun. İşvereniniz hakkında olabildiğince fazla bilgi verin. Kaçırmamanız gereken önemli duyurular olabileceğinden her zaman kurumsal e-postayı kontrol edin.
   • Şirketin sunduğu ürün ve hizmetleri ayrıntılı olarak bilin.
   • Kendi becerilerine güvenen bir çağrı merkezi operatörü daha etkili bir iş çıkarır.

5. 

   Ol pozitif. Şevkle işe gidin, şirkete iyimser bir bakış açısıyla gelin ve gün boyu koruyun. İzin verilirse, masanızın üzerinde en az bir sarı nesne bırakın. Kendinizi olumlu onaylamalarla çevreleyin, bunları hafızanızda saklayın veya çantanıza, cebinize veya masanıza koyun.
   • Sarı rengin psikolojik bir iyimserlik etkisi vardır.
   • Yapışkan notlar, keçeli kalemler veya sarı ataçlar kullanabilirsiniz.
   • Olumlu bir ifadeye bir örnek: "Hissettiğim şeyden sorumluyum ve pozitifliği seçiyorum".

Bölüm 3/3: Müşterilerle İş Yapma

1. 

   İletişimi daha iyi geliştirin. Yavaş ve net konuşun, mırıldanmadan. Konuşmadan önce ne söyleyeceğinizi (hızlıca) düşünün. Çağrıların kaydedildiğini ve izlenebileceğini unutmayın.
   • Müşteriler sesinizin bazı özelliğinden dolayı anlamakta zorlanırsa, onu daha iyi yansıtmaya çalışın ve eğer yapabiliyorsanız, internetteki konuşma terapistlerinden ücretsiz olarak ipuçları alın.

2. 

   Kibar ol. Asla arkadaşça tondan vazgeçme. Kaba olmayın, barbarlıklar duysanız bile müşteriye aşağılık davranmayın veya onunla yüzleşmeyin. Resmi olun ve sesinizi sakin ve yardımcı olun.
   • "Lütfen", "teşekkür ederim", "rica ederim" ve "üzgünüm" gibi sihirli kelimeler kullanın.

3. 

   Uğraşmak kızgın müşteriler. Müşterinin personele söylediklerini almamalı veya sakinleşmelerini istememelisiniz. Hayal kırıklığına uğramış müşteri sadece anlaşılmak istiyor ve bir çözüm bekliyor. Görüşmeden sonra, yapabiliyorsanız derin bir nefes almak için birkaç saniye ayırın. Gülümseyin ve bir sonraki aramaya geçin.
   • İyi bir çağrı merkezi operatörünün temel özelliklerinden biri, baskı altında sakin kalabilmesidir.
   • De ki: "Sorunu çözmek için elimden geleni yapacağım", "Fikriniz bizim için çok önemli" ve diğer samimiyetler. Müşterinin adını sık sık söyleyin.
   • Müşterinin görüşüne göre, şirketin temsilcisisiniz. Herkes saygılı değildir ve bazıları sorun için sizi suçlayabilir.

4. 

   Kısaltmak çok uzun konuşmalar. "Evet" veya "hayır" yanıtını veren sorular sorun. Müşteri ondan uzaklaşırsa konuşmanın konusuna odaklanın ve kişisel yorumlardan veya hava durumu gibi olanaklardan kaçının.
   • Vaktiniz sona erdiyse ancak görüşme olmadıysa, bunu bir iş arkadaşınıza aktararak müşteriye bildirin.

5. 

   İyi bir izlenim bırak. Ayrıntılara dikkat edin ve kendilerini açıklamayı bitirmeden önce müşterinin ihtiyacı hakkında sonuca varmayın. Aramanın sonuna kadar müşteriyi mutlu etmek için elinizden geleni yapın.
   • Çağrı merkezi operatörlerinin yalnızca yarısı, müşterinin sorununa kendi görüşlerine göre uygun yanıt veya çözümle hitap etmektedir.
   • Danışanın ne hakkında olduğunu anladığını göstermek için kendi sözleriyle açıkladığı durumu yeniden ifade edin.

6. 

   Gerekirse aramayı aktarın. Örneğin, bir aramanın ne zaman bir amire veya başka bir departmana aktarılması gerektiğini öğrenin. Patronunuza koşulların ve koşulların ne olduğunu sorun. Sorunun sizin tarafınızdan çözülemeyeceğini bilin ve aramayı sorumlu sektöre aktaracağınız konusunda sizi kibarca uyarın.
   • Diyelim ki müşteri indirim istiyor ve hiçbir şeye yetki veremiyorsunuz. Bu durumda, aramayı bu yetkinliğe sahip olan kişiye aktarın.
   • "Bu konudan ben sorumlu değilim" gibi bir şey söylemek yerine, "Amirim veya Departman X size bu konuda yardımcı olabilir" tercih edin.

İpuçları

• Sabırlı ol. Başa çıkmak için hazırlıklı olmanız gereken, soğukkanlılığınızı koruyabileceğiniz birkaç tür durum ve müşteri vardır.
• Her çağrı merkezi farklıdır. İşin kendisini seviyorsanız ancak ortamı sevmiyorsanız, başka bir şirkette iş arayın.
• Çağrıları yanıtlarken gülümseyin. Birinin konuşurken gülümsediğini bilmek mümkündür, bu da müşterinin daha iyi muamele görmesini teşvik edebilir.
• Yeni bir çalışan olduğunuzu söyleme. Gerekirse, müşteriye ne yaptığınızı bilmediğinizi bildirmeden aramayı beklemeye alın ve bir iş arkadaşınızdan yardım isteyin.
• Brezilya'daki çağrı merkezi operatörlerinin ortalama maaşı 1.200.00 R $ 'dır, ancak farklılıklar vardır.