İçerik

• Adımlar
• Topluluk Soruları ve Cevapları
• İpuçları

Diğer Bölümler

Bir iletişim stratejisi veya planı, bir kuruluşun halkla paylaşmak istedikleri ve kuruluşun kime ulaşmaya çalıştığı dahil olmak üzere, bir kuruluşun sosyal yardım faaliyetlerinin hedeflerini ve yöntemlerini ifade eden bir belgedir. Baş Teknoloji Sorumlusu Archana Ramamoorthy'ye göre, bir iletişim stratejisi geliştirirken akılda tutulması gereken birkaç önemli nokta var. İlk olarak, hedef kitlenize neden ürününüzle ilgilenmeleri gerektiğini söylemelidir - hangi sorunu çözüyorsunuz? İkincisi, ürününüzü önemseme olasılığı en yüksek olan kişileri hedefleyerek, söz konusu hedef kitleye göre uyarlanmalıdır. Son olarak, şirketinizin temel değerlerini ve misyon beyanını yansıtmalıdır.

Adımlar

Örnek İletişim Stratejileri

Örnek İç İletişim Stratejisi

Örnek Pazarlama İletişimi Stratejisi

Bölüm 1/3: Hedeflerinizi Belirleme

1. 

   Kuruluşunuzun uzun ve kısa vadeli hedeflerini göz önünde bulundurun. Ne yaparsanız yapın, bu hedefleri desteklemelisiniz, bu yüzden onları netleştirmek önemlidir.
   • Kuruluşunuzun iletişim cephesinde, artan medya önemi, hasar kontrolü, marka bilinci oluşturma vb. Gibi neyi başarmak istediğini belirtin.
   • Örneğin, büyüme şirketinizin uzun vadeli hedefi olabilirken, yerel olarak daha fazla marka bilinirliği oluşturmak kısa vadeli hedefinizdir.

2. 

   
   
   Şirketinizin hedeflerini destekleyen hedefler belirleyin. Hedeflerinizi olabildiğince açık bir şekilde tanımlayın. Her hedefin neden alakalı olduğunu açıklayın. Hedefleriniz, uygulandıktan sonra başarılarının veya başarısızlıklarının kolayca belirlenebilmesi için yeterince spesifik olmalıdır. Ayrıca olası değişiklikler durumunda ayarlanabilecek kadar esnek olmalıdırlar.
   • Şirketiniz yerel olarak daha fazla marka bilinirliği oluşturarak büyümeyi hedefliyorsa, iletişim stratejiniz "Bu mahallelerde daha fazla satıcı çekmek için ürünümüze daha az aşina olan yerel topluluklarda marka tanınırlığı yaratmak" olabilir.

3. 

   
   
   İletişimlerinizin hedef kitlesini belirleyin. Genel halk, medya kuruluşu, yatırım yapılan kişiler veya diğerleri gibi ulaşmaya çalıştığınız nüfusları ve bireyleri adlandırın. Kuruluşunuzdaki tüm paydaşları dikkate almayı unutmayın. Hedef kitlenizi listeleyin.
   • Listelenenlerden hangisine ulaşmak en önemli? Listenizi sıralayın. Örneğin, medyaya daha fazla maruz kalmak genellikle mantıklı olsa da, kilit paydaşlarla iletişim kurmanın daha da önemli olduğu zamanlar vardır.
   • Örneğin, en önemli hedef kitlenizi, şirketiniz için marka bilinirliğinin özellikle düşük olduğu birkaç mahalledeki topluluk üyeleri olarak tanımlayabilirsiniz.
   • Taslağınızı tamamladığınızda geri dönün ve listelediğiniz tüm paydaşlara ulaşmak için bir planınız olduğundan emin olun.

4. 

   İletişim hedeflerinizi eylemlere dönüştürün. Hedeflerinize ulaşmak için gerçekleştireceğiniz faaliyetleri tanımlayın. Hedefleri tek başına sunmak yararlı değildir: Onlara ulaşmak için yapacağınız işi belirleyin. Medyaya erişim, halkla ilişkiler ve müşteri hizmetleri için ne yapacağınızı açıklayın.
   • Örneğin, markanızın yerel olarak tanınmasını sağlamaya çalışıyorsanız, eylemleriniz "Yerel gazetelerde reklam yayınlayın" veya "Topluluk futbol liglerine sponsor olun" gibi bir şey olabilir.

Bölüm 2/3: Mesajınızı İletme

1. 

   Mesajınızı üç ana noktada birleştirin. Puanlarınız kısa olmalıdır, böylece onlara defalarca geri dönebilirsiniz. En önemli noktayı ilk sıraya koyun. Her bir noktanın her bir hedef kitleye nasıl aktarılacağını açıklayın.
   • Örneğin, mesajınız, ürününüzün kullanıma hazır olduğu, diğer seçeneklerden daha güvenilir olduğu ve hem çocuklar hem de yetişkinler tarafından takdir edildiği şeklinde olabilir.

2. 

   İlgi çekici bir anlatı oluşturun. İletişim tamamen hikaye anlatmakla ilgilidir ve stratejinin sonunda üreteceği anlatıdan daha kuru olması için hiçbir neden yoktur. Sununuzla bir hikaye akışı oluşturun. İnsanların ilgisini çeken anekdotlar, canlı anlatılar ve ilgi çekici görüntüler ekleyin.
   • Bir anlatı tanımlamak için, şirketinizi veya ekibinizi bir göreve başlayan bir kahraman olarak konumlandırın. Bir kahramanın mutlu sonla biteceği yolculuğunun sebeplerini, risklerini ve faydalarını tanımlayın.
   • Örneğin, "Ohio, Dayton'da belirli pazarlarda başarılı olduktan sonra şirketimiz bir platoya ulaştı. Üniversiteye bağlı tüm mahallelerde satıcılar bulduk ve müşterilerimiz bundan daha mutlu olamazdı. Elbette, biz sadık bir müşteri tabanına sahip, ancak müşterilerimizin çoğu birkaç yıl sonra taşınacak. Dayton'un daimi sakinleri arasında, operasyonlarımızı Cincinnati'ye kadar genişletebilecek kadar marka bilinirliğini nasıl artırabiliriz? Columbus'a? "
   • Planınızı düzenleyerek bu kurulumu izleyin ve yansıttığınız olumlu sonucu detaylandırın.

3. 

   Mesajınızı nasıl yayacağınızla ilgili ayrıntılar. Postalar, sosyal medya platformları, medya hedefleri vb. İle ilgili ayrıntılar dahil olmak üzere mesajlarınızın alacağı formları ve nasıl yayılacağını açıklayın.
   • Medya bağlantılarını, halkla ilişkiler düzenlemelerini, sosyal medya hizmetlerini vb. Listeleyin. Amacınız kuruluşunuzun kapsamını veya incelemesini azaltmaksa, dikkati başka yöne çekmek için özel yöntemler belirleyin.

4. 

   Kaynaklarınızı listeleyin. İletişim stratejinizi desteklemek için kullanacağınız kaynakları veya bütçeyi açıklayın. Bu, şirketinizdeki teknoloji, ekipler veya bireyleri, satın almanız gereken her şeyi ve şirketinizin halihazırda sahip olduğu kaynakları içerebilir. Gelecekteki maliyet tahminlerini dahil edin.
   • Şirketinizin bütçesinden sorumlu olanlarla planın emin olmadığınız kısımlarını doğrulayın.

5. 

   Bir zaman çizelgesi sağlayın. İletişim stratejinizin önerilen uygulamasını detaylandıran bir takvim hazırlayın. İlerlemenin barometreleri olarak kesin kriterler belirleyin. İşlemin her bölümü için yeterli zaman ayırdığınızdan emin olun.
   • Sor, bu bize projenin onu görmek zorunda olan herkes tarafından görülmesi için yeterli zaman veriyor mu?

Bölüm 3/3: Ek Stratejiler Dahil Etme

1. 

   Stratejinizin başarısını değerlendirmek için yöntemler önerin. Yapmayı umduğunuz anketler, belirli tarihlerde görmeyi umduğunuz sonuçlar, bireylerden veya medya kuruluşlarından almak istediğiniz yanıtlar vb. Hakkındaki bilgileri ekleyin. Stratejinizin başarısız olup olmadığını ölçmenin kesin bir yolu olduğundan emin olun.
   • Stratejinizin değişen koşullara uyarlanabileceği yolları ve kuruluş içinden ve dışından gelen geri bildirimlere nasıl yanıt vereceğinizi belirleyin.

2. 

   Krize hazır olun. İletişim planınıza bir kriz iletişim planı ekleyin. Bu strateji yanlış giderse ne yapacağınızı açıklayın. Ele almaya hazır olacağınız olası zayıflıkları listeleyin. Yararlanıcılarınızı güvende tutmak için bir plan eklediğinizden emin olun.

3. 

   Dijital stratejinizi belirleyin. İlk planınızda muhtemelen birçok dijital platformu ele alsanız da, şirketinizin dijital varlığını artırmak için belirli bir strateji oluşturmak isteyebilirsiniz. Şirketinizin büyümesi gereken alanları belirleyin: web sitesi etkili mi? Sosyal medya etkili bir şekilde kullanılıyor mu? Müşterilerinizin platformlar arası iletişimlerinize tepki vermesi ne kadar kolay olacak?
   • Bunu şirketinizin iletişim stratejisinin yanında sunun.

Topluluk Soruları ve Cevapları

Bir hastalık için nasıl iletişim stratejisi geliştiririm?

Başka hiçbir şey için yapacağınızdan farklı değil. Makaledeki ipuçları herhangi bir şeyle ilgilidir.

İpuçları

• İyi bir iletişim planı, iletişim departmanının hedeflerine değil, her zaman organizasyonun hedeflerine öncelik vermelidir. Stratejinizi, kuruluşun hedeflerine ulaşmak için kullandığı başka bir araç olarak tasavvur edin.
• İletişim stratejinizi her zaman kapsamlı araştırmalara ve gerçekçi hedeflere dayandırın. Planınızın başarısından siz sorumlu olacağınız için, özellikle stratejinin ilk aşamasında aşırı iyimser olmayın. Stratejinizi engelleyebilecek engellerden bahsetmekten korkmayın, her zaman bu engelleri nasıl aşmayı umduğunuzla ilgili ayrıntılar dahil.
• Görüşlerini ve hedeflerini sadakatle tasvir ettiğinizden emin olmak ve stratejinizi iletişim dışı üyelere sunduğunuzda şüpheyle karşılanmaktan kaçınmak için, kuruluşunuzun diğer üyelerine danışarak bir iletişim stratejisi yazmak yapılmalıdır.