İçerik

• aşamaları
• Bölüm 1 İletişim Amazon
• 2. Bölüm Etkili problemleri çözme

Bu yazıda: Amazon ile irtibata geçiniz. Sorunları etkili bir şekilde çözün11 Referanslar

Bir siparişle veya bir servisle ilgili bir sorunla ilgili bir sorunuz varsa, düzeltmek için Amazon'a başvurabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, sizi aramalarını veya video sohbetlerinde sohbet etmelerini istemek için bir tane göndermeniz mümkündür. Doğru yöntemleri izleyerek, Amazon müşteri hizmetleri temsilcisiyle en kısa sürede konuşabilirsiniz. Onları doğrudan aramak istiyorsanız, 08 05 10 14 20 numaradan ulaşabilirsiniz.

aşamaları

Bölüm 1 İletişim Amazon

1. 
   

   
   08 05 10 14 20'yi ara. Bu, Amazon France müşteri hizmetlerinin direkt hattıdır, haftanın 7 günü, günün 24 saati, bilgisayarınızda hesabınıza erişiminiz yoksa veya hangi departmana başvuracağınızdan emin değilseniz, bu numarayı deneyebilirsiniz. Ancak, biraz sabırla, size daha iyi yardım edebilecek bir temsilci ile konuşmak için sizi aramalarını isteyebilirsiniz.

2. 
   

   
   Hesabınıza giriş yapın. Düğmesine tıklayın yardım Sayfanın en altında. Bu, bir dizi iletişim seçeneği getirecektir. Oturum açtığınızda, hesabınızı çağrılara veya çağrılara bağlar; bu, Amazon'un siparişlerinizi görüntülemesine ve probleminizi çözmek için zaman kazanmanıza olanak sağlar.

3. 
   

   
   
   
   Tıklayın Yardıma mı ihtiyacınız var?. Sonra seçin Bize ulaşın. Bu, iletişim ekranına erişmenize izin verecektir. Tıkladıktan sonra yardımseçmek Daha fazla yardım başlığı altında Yardım konuları.
   • İletişim ekranına gelmeden önce yeniden bağlanmanız istenebilir.

4. 
   

   
   Söz konusu siparişleri seçin. Her siparişin yanında, örneğin ürünü iade etmek, geri ödeme isteğinde bulunmak gibi bir dizi seçenek düğmesi göreceksiniz. Sorununuz olan birine tıklayın. Sorunuz bir siparişle ilgili değilse, aşağıya doğru ilerleyebilirsiniz Sorununuz hakkında ayrıntılı bilgi verin.
   • Nadir durumlarda, Amazon’un sunduğu hizmetlerden biriyle değil, ürünlerinden biriyle sorun yaşayabilirsiniz. Öyleyse, ekranın üstündeki uygun sekmeyi seçmeli ve Sipariş verdim, Ateş ve Kindle Amazon ile ilgili diğer olası sorunlar. Aradığınızı bulamıyorsanız, bölümü doldurabilirsiniz. Sorununuz hakkında daha fazla bilgi verin.

5. 
   

   
   
   
   Nasıl iletişim kurmak istediğinize karar verin. Sorununuz mevcut seçeneklerle çözülmediyse, onlarla hala iletişim kurabilirsiniz. Kutularınızı cevaplarınızla doldurduktan sonra (özellikle Sorununuz hakkında ayrıntılı bilgi verin), Amazon size nasıl ulaşmak istediğinizi soracaktır.
   • Tarafından: bir takip numarası ile yazılı bir çözüm alırsınız ve ayrıca cevaplayabilirsiniz.
   • Telefonla: Amazon, sorununuzu çözmek için uygun departmanı seçerek sizi arayacaktır.
   • Sohbet ile: Sorununuzu çözmenize yardımcı olacak bir uzmanla çevrimiçi olarak sohbet edebilirsiniz.

2. Bölüm Etkili problemleri çözme

1. 
   

   
   Aramadan önce ne almak istediğinizi bilin. Aramanızın nedenini ve Amazon'dan almak istediğiniz yanıtı düşünün. Bir öğeyi iade etmek, geri ödeme isteğinde bulunmak isteyebilirsiniz veya bir sorun veya meydana gelen bir hata nedeniyle tazminatı hak ettiğinizi düşünebilirsiniz. Her neyse, aramanızın uygun bir cevap almasının nedeni hakkında iyi bir fikriniz olmalı.
   • Açık, anlaşılır ve doğrudan sorular en iyi çözümdür. Amazon'a neden onları aradığınızı ya da neden bir tane gönderdiğinizi açık bir şekilde belirtin ve bu soruna en iyi çözümü verin.

2. 
   

   
   Önemli maddeleri elinizde tutun. Kayıtları, onay numaralarını ve notları elinizde bulundurun. Ne kadar fazla bilgiye sahipseniz, problemi olumlu bir şekilde çözmek o kadar kolay olacaktır. Aramadan, bir e-posta göndermeden veya bir tartışma başlatmadan önce, durumu anladığınızdan emin olmak için satış bilgilerini organize etmeli ve onlara danışmalısınız.
   • Birkaç kez aramanız gerekirse, konuştuğunuz kişinin adını ve şikayetinizin takip numarasını isteyin; bu, tekrar aradığınızda çok zaman kazandırır.

3. 
   

   
   "En iyi" değil, "doğru" çözümü bulun. Tartışmayı yalnızca, aradığınız kişiye yanlış olanı söylerseniz tartışacaksınız. Ayrıca, isteğinizi görmezden gelmesi için yasal açıdan oldukça hak sahibi olduğunu cevaplama fırsatı verir. Bunun yerine, sohbeti iki tarafın da bir avantaj bulmasını sağlayacak şekilde çerçevelemek için bir yol bulun.
   • "Uzun zamandır müşteriyim ve bu işlemin iyi gittiğinden emin olmanızın adil olduğunu düşünüyorum."
   • “Teknik bir sorun olduğunu anlıyorum, sizi suçlamaya çalışmıyorum! Sadece bu emri yerine getirmenin bir yolunu bulmak istiyorum. "

4. 
   

   
   Nazikçe bir danışmanla konuşmak isteyin. Eğer temsilci ile tartışma başarılı olmazsa, şefiyle konuşup konuşamayacağınızı güzelce sorabilirsiniz. Örneğin, "Özür dilerim ama doğrudan bana yardımcı olabilecek birisiyle konuşmak istiyorum" konusunu deneyin. Genel olarak, kredi almak ya da pahalı bir ürünün geri ödemesini almak istiyorsanız, bir danışmanla görüşmeniz gerekir.

5. 
   

   
   Tüm bu etkileşimler sırasında kibar olun. Kolayca kızabilir veya konuşmacıya kızdırabilirsin. Ancak, çoğu durumda Amazon'un size yardım etmek zorunda olmadığını unutmayın. Bir sorunu çözmenize yardımcı olduklarında, sizi müşteri olarak tutmak istiyorlar. Çizginin diğer ucundaki kişiye kızdığınızda, bu olmayacak. İşte konuşmanızda hatırlamanız ve eklemeniz gereken bazı ifadeler.
   • “Senin hatan olmadığını biliyorum, sadece sorunu çözmenin bir yolunu bulmak istiyorum.”
   • "Yardımlarınız için teşekkür ederim, bunun sizin suçunuz olmadığını biliyorum".
   • “Sadece bir kaza olduğunu biliyorum, bir çözüm bulabilmenizi umuyordum.”
   • "Amazon'un hizmetlerini çok takdir ediyorum ve bu soruna bir çözüm bulacağınızdan eminim."