İçerik

• Adımlar
• Topluluk Soruları ve Cevapları
• İpuçları

Diğer Bölümler

Postmates, müşterilerinin neredeyse istedikleri her şeyi sipariş etmelerine ve yerel kuryeler kullanarak doğrudan onlara teslim etmelerine olanak tanıyan popüler bir teslimat hizmetidir. Postmates'teki müşteri destek personeli ile iletişime geçmeniz gerektiğinde, onlara ulaşmanın birkaç yolu vardır. Bir temsilci ile konuşmak için 1-888-815-7726'yı arayarak müşteri destek hattını arayabilirsiniz. Destek personeline akıllı telefon uygulamaları, web siteleri veya doğrudan e-posta göndererek de iletişime geçebilirsiniz.

Adımlar

Yöntem 1/4: Müşteri Hizmetleri Hattına Ulaşma

1. 

   Aramadan önce hesap bilgilerinizi hazır bulundurun. Postmates'teki bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmenizi kolaylaştırmak için, hesap bilgilerinizi, sipariş teslimatınızı veya onayınızı ve sorununuzla ilgili diğer bilgileri hazır bulundurun ve sağlamanız gerektiğinde hazır bulundurun.
   • Aradığınızda hesap numaranızı veya başka bir kimlik doğrulama biçimini girmeniz istenebilir.
   • Postmates sürücüsüyseniz, sürücü bilgilerinizin hazır olduğundan emin olun.

2. 

   
   
   Müşteri hizmetleri departmanına ulaşmak için 1-888-815-7726'yı arayın. Ücretsiz numarayı arayın ve Postmates'teki bir müşteri hizmetleri temsilcisinin yaşadığınız sorunla ilgili size yardımcı olması için menü seçeneklerini dinleyin. Menü seçeneklerini dikkatlice dinleyin ve yardımcı olabilecek bir kişiye ulaşana kadar bekleyin.
   • Müşteri hizmetleri telefon hattı, Postmates'teki gerçek bir kişiyle iletişim kurmanın en iyi yoludur, bu nedenle acil yardıma ihtiyacınız varsa arayın.
   • Telefon hattı 24 saat açıktır, böylece yaşadığınız bir sorunla ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunda istediğiniz zaman arayabilirsiniz.

3. 

   
   
   Müşteri hizmetleri temsilcisine sorununuzu ayrıntılı olarak bildirin. Karşılaştığınız bir hata veya sorun sizi hayal kırıklığına uğratabilir, ancak yardım almanın en iyi yolu, bir temsilciyle hatta olduğunuzda sorununuzu sakince açıklamaktır. Ne kadar çok bilgiye sahiplerse, size o kadar iyi yardımcı olabilirler.

   İpucu: Temsilciye sizden herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyup duymadıklarını sorun ve sorununuzla ilgili yardım almak için elinizden geleni yaptığınızdan emin olmak için sorununuzu anladıklarını onaylamalarını sağlayın.

   
   

4. 

   Bir yardım bileti onay numarası alın ve 24 saat sonra takip edin. Sorununuzu açıkladıktan sonra, Postmates'teki temsilci sorunun çözülmesi için bir yardım bileti siparişi verecektir. Temsilciden yardım bileti numarasını isteyin, böylece 24 saat sonra sorununuz çözülmezse geri arayabilir ve bunu sağlayabilirsiniz.
   • İhtiyacınız olursa sonraki görüşmede referans verebilmek için numarayı not edin.

Yöntem 2/4: Postmates Uygulamasını Kullanma

1. 

   Akıllı telefonunuzda veya tabletinizde Postmates uygulamasını açın. Akıllı telefonunuzda veya tabletinizde Arkadaşlarınız simgesini bulun ve uygulamayı açmak için üzerine dokunun. Uygulamada gezinmek ve müşteri desteğine mesaj göndermek için hesabınızda oturum açmanız gerekir.
   • Uygulamayı daha önce hiç kullanmadıysanız, Postmates hesap bilgilerinizle giriş yapabilirsiniz.

2. 

   Sol üst köşeden profil ayarlarınıza ve bilgilerinize erişin. Hesap bilgilerinizi görüntülemek için sol üst köşedeki bir kişinin siluetini andıran simgeye veya bir tane yüklediyseniz fotoğrafınıza hafifçe vurun.

3. 

   Menünün altındaki "Destek" öğesini seçin. Hesap ayarları alanınıza eriştiğinizde, menünün altındaki son seçenek "Destek" diyecek ve sizi müşteri destek portalına götürecektir. Açmak için üzerine dokunun.

4. 

   Popüler yanıtları ve yardım konuları bölümünü inceleyin. Yaşadığınız sorunun, destek menüsünün genel sorunlar bölümünde veya yardım başlıklarında listelenmesi mümkündür. Daha ileri gitmeden önce, sorununuzu bu şekilde çözüp çözemeyeceğinizi görmek için bir dakikanızı ayırın.

   İpucu: Sorununuzu çözemezseniz veya sorunuzu yardım konularıyla cevaplayamazsanız, sonunda bir müşteri desteği temsilcisiyle iletişime geçmeniz durumunda menüye baktığınızı belirttiğinizden emin olun.

5. 

   Aşağı kaydırın ve Bize Ulaşın bölümünün altındaki "E-posta" yı seçin. Uygulama, müşteri hizmetleri departmanıyla iletişim kurmak için kullanabileceğiniz dahili bir mesajlaşma işlevine sahiptir. Mesajlaşma portalını açmak için "E-posta" etiketli simgeye dokunun.

6. 

   Sorununuzla ilgili seçeneği seçin. "E-posta" yı seçtikten sonra, "Size hangi konuda yardımcı olabiliriz?" Sorusunu soran başka bir menüye yönlendirilirsiniz. Yardım talebinizi daha da hassaslaştırmak için sorununuzla en yakından ilgili seçeneği seçin.
   • Hesap, Sipariş, Ücretler, Arkadaş Hizmetleri ve Güvenlik sorunu bildir olarak listelenen seçenekleri göreceksiniz. Sorununuzla ilgili herhangi bir şey görmüyorsanız, "Hesap" ı seçin.

7. 

   "Yorum" kutusunu doldurun ve sorununuzu gönderin. Bir yardım menüsü seçeneği belirlediğinizde, bir yorum kutusu içeren bir forma getirilirsiniz. Sorununuzu ayrıntılı olarak açıklamak için kutuyu kullanın ve ardından ekranın altındaki "Sorun Bildir" etiketli simgeye dokunun. Bu, talebinizi iletecek ve kısa süre içinde bir müşteri destek temsilcisi sizinle iletişime geçecektir.
   • Temsilcinin size ulaşacak doğru bilgilere sahip olduğundan emin olmak için formda listelenen iletişim bilgilerini inceleyin.

8. 

   24 saat sonra takip edin. 24 saat geçmesine rağmen hiçbir şey duymazsanız, başka bir yardım isteği gönderin. Aynı prosedürü izleyin ve destek için ulaştığınız ve henüz birinden haber alamadığınız yorum kutusunda belirtin.
   • 24 saat geçmesine rağmen hala sizinle iletişime geçilmezse, müşteri destek hattını arayın.

Yöntem 3/4: Müşteri Desteğine E-posta Gönderme

1. 

   Müşteri desteğine e-posta göndererek doğrudan bir mesaj gönderin. Müşteri, sürücü veya satıcıysanız, destek portalını atlayabilir ve doğrudan müşteri hizmetleri departmanına e-posta göndererek yardım bileti göndermeyi atlayabilirsiniz.
   • Yardım biletinin durumunu kontrol etmek için onlarla e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

2. 

   [email protected] adresine ayrıntılı bir e-posta gönderin. Sorununuzu açıklayın ve sorunu çözmek için zaten uyguladığınız adımları listeleyin. Hesap bilgilerinizi listeleyin ve e-postada size ulaşmaları için en iyi yolu ekleyin.

   İpucu: Temsilcinin daha kolay referans verebilmesi için e-posta konu satırına hesap bilgilerinizi ve sorununuzla ilgili genel bir açıklama ekleyin. Örneğin, konu satırınız şöyle görünebilir: Hesap # 987654321 - Jane Smith - Fazla Ücretli Hesap.

3. 

   24 saat içinde yanıt almazsanız takip edin. E-postanızı gönderdikten sonra, mesajınızın alındığını ve müşteri hizmetleri departmanının sorununuzu araştırdığını belirten bir onay yanıtı almalısınız. 24 saat sonra başka bir şey duymazsanız, orijinal e-postanıza yardımınızın durumunu soran bir takip e-postası gönderin.
   • Postmates'ten bir yanıt için spam klasörünüzü kontrol ettiğinizden emin olun.

Yöntem 4/4: Web Sitesi Aracılığıyla İletişim Kurma

1. 

   Tarayıcınızı açın ve Postmates web sitesine gidin. Postmates web sitesinin URL'sini web tarayıcınızın arama çubuğuna girin veya web sitelerini açmak için bir arama motorunda Postmates'i arayın.
   • URL: https://postmates.com/.
   • Müşteri desteği bölümlerine erişmek için hesabınızda oturum açmanız gerekecek.

2. 

   Sağ üst köşedeki profil simgenize tıklayın. Postmates ile iletişim kurma seçeneği, hesap ayarı bilgilerinizle birlikte listelenir. Sağ üst köşedeki alışveriş sepetinin yanında bulunan profil simgenizi tıkladığınızda bir menü açılır göreceksiniz.

3. 

   Üzerine tıklayarak "Yardım Merkezi" ni seçin. Profil simgenizi seçtikten sonra açılan menüde, seçeneklerin ortasında "Yardım Merkezi" etiketli bir seçenek göreceksiniz. Müşteri hizmetleri portalına getirilmek üzere üzerine tıklayarak seçin.

4. 

   Sorununuzun listelenip listelenmediğini görmek için yardım konularına göz atın. Karşılaştığınız soruna çok benzeyen bir konu görüp görmediğinizi görmek için menü seçeneklerine bir göz atın. Postmates ile iletişime geçmenize gerek kalmadan sorununuzu çözebilirsiniz.

5. 

   En alta gidin ve "Bize ulaşın" bölümünün altındaki "E-posta" yı tıklayın. Bu sizi hesap sorunları, sipariş sorunları ve ücretlerle ilgili sorunlar gibi geniş konuların bir listesini içeren yardım menüsüne götürecektir. Seçeneklere bakın ve sorununuzla en yakından ilgili olanı seçin.

   İpucu: Hangi konuyu seçeceğinizden emin değilseniz "Hesap" ı seçin.

6. 

   Sorununuzu açıklamak için "Yorum" kutusunu kullanın ve "Sorun Bildir" i tıklayın."Karşılaştığınız sorunu daralttıktan sonra, sorununuzu daha ayrıntılı bir şekilde açıklamak için yorum kutusunu kullanın. Bitirdikten sonra, mesajınızı göndermek için menünün altındaki "Sorun Bildir" simgesini tıklayın. Mesajınızı gönderdikten kısa bir süre sonra bir temsilci sizinle iletişime geçmelidir.
   • Bir temsilcinin size ulaşabileceğinden emin olmak için menüde listelenen iletişim bilgilerini iki kez kontrol edin.

7. 

   24 saat sonra takip edin. 24 saat sonra hiçbir şey duymazsanız, aynı prosedürü izleyin ve başka bir mesaj gönderin. Yorum bölümünde, zaten bir mesaj göndermiş olduğunuzu ve bir yanıt alamadığınızı belirtin.
   • Mesajlarınıza hiç yanıt alamazsanız müşteri destek hattını arayın.

Topluluk Soruları ve Cevapları

İpuçları