İçerik

• adımlar

Müşterilerinize minnettarlığınızı ifade etmek, ne tür bir işiniz olursa olsun, güçlü ilişkiler geliştirmenin ve insanların geri gelmesini sağlamanın harika bir yoludur. Yazdığınız her teşekkür mektubu benzersiz olmalıdır, bu nedenle izlemeniz gereken bir plan yoktur, ancak mektubunuzun hedefe ulaşmasını sağlamak için dikkate alabileceğiniz bazı talimatlar vardır. Müşterilerinize değer verdiğinizi göstermek için mükemmel bir teşekkür mektubunun nasıl yazılacağını öğrenmek istiyorsanız makaleyi okumaya devam edin.

adımlar

Bölüm 1/3: Mektubu Yazmak

1. 

   Karşılama mesajında ​​müşterinin adını doğru şekilde yazın. Birçok pazar araştırması, müşterinin adı doğru yazılmadığında, müşterilere gönderilen hemen hemen tüm mesajların bazen etkisiz olduğunu bulmuştur. Müşterinin kullandığı yazımın, tüketiciye teşekkür mektubunun başlığında kullanılması son derece önemlidir.Misal:Sevgili Bay Souza,

2. 

   
   
   Teşekkür notunun nedenini belirleyin. Mümkün olduğunca açık hale getirin. "Satın aldığınız için teşekkürler" gibi basit bir şey söylemek sorun değil, ancak alıcının neyi satın aldığını ve nasıl teslim edileceğini / teslim edileceğini belirlemek yararlıdır. Bu, okuyucunun şirketinizle olan ilişkisine geri dönmesine yardımcı olur.Misal:Sevgili Bay Souza,Rua São Paulo, 157 adresindeki mağazamızın açılışına katıldığınız için çok teşekkür ederiz.
   • Bu, içtenlikle minnettar olmanız gereken bir zamandır. Müşteri ile yaptığınız bir konuşmaya atıfta bulunan bazı satırlar eklemek uygundur.
   • Mesajın kulağa mekanik gelmesini önlemek için elinizden gelenin en iyisini yapın veya müşterinin aynı teşekkür notunun yüz kişiye gönderildiğini düşünmesini sağlayın.

3. 

   
   
   Bazı tamamlayıcı satırlar ekleyin. Müşterilere bir teşekkür mektubu yazarken, müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığını hissetmesini sağlamak için bazı ek sorular sormak için uygun fırsata sahipsiniz. İyi bir müşteri takibi, çoğu zaman müşterilerin tekrar tüketmesini sağlayarak bir işletmenin karlılığını artırır. Teşekkür notunda bu tür bir eşlikle fazla ilgilenmenize gerek yok; ancak tüketici ihtiyaçlarına özen göstermek halka hizmet etmenin ana parçasıdır.MisalSevgili Bay Souza, Rua São Paulo 157 adresindeki mağazamızın açılışına katıldığınız için çok teşekkür ederiz.Siz ve sizin gibi yaratıcı ürünlere olan tutkusunu paylaşan tüm müşterilerimiz sayesinde, bu şirket tarihindeki en büyük açılışımız oldu "
   • Müşterinin satın alma işleminden memnun olması ve herhangi bir sorusu veya sorunu olması durumunda sizin hazır bulunmanız dileğinizi belirtin.
   • Müşteri memnuniyetini artırmak için yapabileceğiniz herhangi bir şey olup olmadığını müşteriye sorun.

4. 

   
   
   Markanızı dahil edin. Müşteriye teşekkür mektubunda marka ile ilgili firma adı, logosu veya diğer bilgileri sunmak neredeyse her zaman faydalıdır. Yine bu, işletmenin görünürlüğünü vurgular.MisalSevgili Bay Souza, 157 Rua São Paulo'daki mağazamızın açılışına katıldığınız için çok teşekkür ederiz. Yaratıcı ürünlere tutkuyla bağlı olan sizler ve sizin gibi tüm müşterilerimiz sayesinde, bu şirket tarihindeki en büyük açılışımız oldu.Tıpkı sizin gibi binden fazla insan merhaba demek ve yeni mağazamıza göz atmak için geldi ve sizleri en yeni yerimizde ağırlamaktan daha mutlu olamayız. Lütfen yakında bizi ziyaret etmek için tekrar gelin; sizi tekrar görmeyi çok isteriz!
   • Kağıda bir teşekkür mektubu yazıyorsanız, işletmenizin adını belirttiğinizden emin olun.
   • Teşekkür mektubunuzu antetli kağıda yazmak isterseniz firma logonuz görülebileceği için metin içerisinde isminizi belirtmenize gerek kalmaz.
   • Teşekkür notu e-posta olarak gönderilecekse, firmanın adı ve logosu imzanızın altında yer almalıdır.

5. 

   Doğru kapanışı kullanın. Müşteri ile kurulan ilişki ve işletmenizden yansıtmak istediğiniz kişiliğe uygun olmalıdır. Örneğin, zaman zaman çok resmi olan "Dürüstçe", mümkünse "Kendine iyi bak" veya benzer şekilde gayri resmi bir sonuçla değiştirilebilir. Diğer iş odaklı sonuçlar da bu mektupların kulağa kişisel gelmesini sağlamak için popülerdir.Misal:Sevgili Bay Souza, 157 Rua São Paulo'daki mağazamızın açılışına katıldığınız için çok teşekkür ederiz. Yaratıcı ürünlere tutkuyla bağlı olan sizler ve sizin gibi tüm müşterilerimiz sayesinde, bu şirket tarihindeki en büyük açılışımız oldu.Devamı Tıpkı sizin gibi bin kişiden biri merhaba demek ve yeni mağazamıza göz atmak için uğradı ve sizleri en yeni yerimizde ağırlamaktan daha mutlu olamayız. Lütfen yakında bizi ziyaret etmek için tekrar gelin; sizi tekrar görmeyi çok isteriz! Nazik desteğiniz için minnettarlıkla,

6. 

   Mektubu elle imzalayın. Mümkünse, evi kapatmak için kendi imzanızı kullanın. Daha büyük işletmeler genellikle resmi bir mektubun nasıl kişisel görünmesini sağlayacakları fikriyle mücadele eder. Bilgisayarlı bir imza bile, neredeyse her zaman yazılı bir addan daha iyidir, çünkü bu, mektubun şahsen gönderilmiş gibi görünmesini sağlar.Misal:Sevgili Bay Souza, 157 Rua São Paulo'daki mağazamızın açılışına katıldığınız için çok teşekkür ederiz. Yaratıcı ürünlere tutkuyla bağlı olan sizler ve sizin gibi tüm müşterilerimiz sayesinde, bu şirket tarihindeki en büyük açılışımız oldu.Devamı Tıpkı sizin gibi bin kişiden biri merhaba demek ve yeni mağazamıza göz atmak için uğradı ve sizleri en yeni yerimizde ağırlamaktan daha mutlu olamayız. Lütfen yakında bizi ziyaret etmek için tekrar gelin; sizi tekrar görmeyi çok isteriz! Nazik desteğiniz için minnettarlıkla,Carla Ribeiro "Kurucu ve Yönetici CartaCriativa

Bölüm 2/3: Doğru Tonu Kullanma

1. 

   İşletmenizi yeniden tanıtma dürtüsüne direnin. Mektubu, sizinle iş yaptığı için müşterinize teşekkür etmek için yazıyorsunuz, bu nedenle kişiyi daha fazla reklama tabi tutmak artık gerekli değil. Bu noktada dostça bir üslup alın; müşteriyi evdeki biri gibi hissettirin.
   • "Sizinle yeniden iş yapmayı umuyoruz" gibi ifadeler klişe gibi geliyor; onları bir kenara bırakmak daha iyidir .. Bir tanıdığınıza söylemeyeceğiniz hiçbir şey söyleme.
   • Bir ürünü tanıtmayı, gelecekteki satışlardan bahsetmeyi veya reklam olarak yorumlanabilecek herhangi bir şeyi dahil etmeyin.

2. 

   Mektubu gerçek bir posta pulu ile gönderin. Onlarca mektup gönderecek olsanız bile en iyisi dijital posta sistemi kullanmamaktır. Bu, bu teşekkür mektubunun birçok kişiden biri olduğunu ve müşterinin kendini daha az özel hissetmesini sağlayacağını ortaya koyuyor. Aslında, teşekkür mektubunuzun diğer gereksiz yazışmalarla birlikte çöp kutusuna düşebileceği anlamına gelebilir.

3. 

   Mümkünse adresi manuel olarak da yazın. Yine, teşekkür notunuz ne kadar kişiselleştirilmişse, o kadar iyi karşılanacaksınız. Zarfları ele alacak vaktiniz yoksa, bunu yapacak birini bulun. Mektuplara kendiniz hitap eden kişi siz olmasanız bile, müşteri el yazısı bir zarfı görmekten etkilenecektir.

4. 

   İletişim bilgilerinizi sağlayın ve iletişime açık olun. Telefon numaranızın ve adresinizin yazışmalarda yer aldığından emin olun ve tüketiciyi istediğiniz zaman sizinle iletişime geçmeye teşvik edin. Sizinle gerçekten temasa geçerse, ihtiyaçlarını derhal karşılamaya hazır olun.

Bölüm 3/3: Doğru Biçimi Seçme

1. 

   Mektubu elle yazın. Standart bir mektup yazdırmak, müşterinize bir reklam broşürü göndermekle neredeyse aynıdır. Müvekkilinizin kendisini özel ve takdir edilmiş hissetmesini sağlamak yerine, mektubunuz tam tersi bir etkiye sahip olabilir ve rahatsızlık verebilir. Teşekkür notlarını kendi el yazınızla ayrı ayrı yazmaya çalışın.
   • Yazmak için çok fazla teşekkür notunuz varsa ve her birini kendiniz ve elle yazabileceğinizi düşünmüyorsanız, başka birinden size yardım etmesini isteyin. Bunları tek tek yazmak için harcanan zaman boşuna olmayacak.
   • Tüm harfleri elle yazmak imkansızsa, onları kişiselleştirmek için farklı bir yol bulmanız gerekecektir. En azından müşterinin adı ve gerçek imzası her bir teşekkür notuna eklenmelidir.
   • Bazı durumlarda, elle yazılmış bir not göndermek yerine bir teşekkür e-postası yazmak uygun olabilir. Bu, müşteriyle kişisel bir ilişkiniz olduğunda uygun olabilir. Anahtar, e-postanın kişiselleştirilmiş ve samimi olmasını sağlamaktır. E-postanın bir reklamla karıştırılma olasılığı varsa, el yazısıyla bir not gönderin.

2. 

   Teşekkür mektubunuz için bir antetli kağıt seçin. Hem teşekkür kartları hem de şirket logolu antetli kağıtlar kurumsal bir teşekkür mektubu için uygundur. Sadece birkaç not yazmanız gerekiyorsa, kırtasiyecilerde bulduğunuz gibi zarif bir teşekkür kartı müşterilerinize belirli bir önceliğe sahip olduklarını hissettirecektir. Aksi takdirde, başlıkta şirket logosu bulunan kart stoğunu kullanın.
   • Teşekkür mektubu için düz kağıt kullanmaktan kaçının.
   • Herhangi bir iş ortamında göndermeye uygun olan teşekkür kartlarını seçin. İşletmeniz ilginç ve eğlenceliyse, şirketinizi temsil edilmesini istediğiniz şekilde temsil eden renkli kartları kullanmakta sorun yoktur. Uygunsuz veya son derece kişisel resim veya mesaj içeren kartları kullanmaktan kaçının.

3. 

   Bir hediye göndermeyi düşünün. Minnettarlığınızı ifade etmek için daha da ileri gitmek isterseniz, mektupla birlikte küçük bir hatırlatma gönderebilirsiniz. Bu tamamen gerekli değildir, ancak özel müşteriler için doğru şey olabilir. Hediye küçük ve kullanışlı olmalı ve şirketinizin sunduğu hizmetleri veya işinizle hiçbir ilgisi olmayan ancak doğası gereği profesyonel olan bir şeyi temsil edebilir.
   • Küçük hediye fikirleri, yer imleri, mıknatıslar, şekerlemeler, tişörtler veya bir hediye sertifikasıdır.
   • Hediyenin değeri 25 R $ - 50 R $ 'ı geçemez. Aslında, bazı şirketlerin pahalı hediyeleri kabul etmelerini engelleyen etik politikaları vardır.